Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

Единый номер справочно-консультационной службы +7 3812 374-009 (Заказать звонок)

Отзывы о работе МФЦ

Icon Приказ и правила обработки персональных данных (341,0 КБ)
Icon Политика в отношении обработки персональных данных в КУ МФЦ (230,8 КБ)

Уважаемые посетители сайта! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе сайта, сотрудников МФЦ, внести свои предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, а также задать любой интересующий Вас вопрос.


  • (21 окт 2018) Завалковский Евгений Ефимович: Нет свободного времени на эту дату приема что делать?
  • (21 окт 2018) Завалковский Евгений Ефимович: Нет свободного времени на эту дату приема что делать?
  • (21 окт 2018) Завалковский Евгений Ефимович: Нет свободного времени на эту дату приема что делать?
  • (23 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Евгений Ефимович! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
  • (13 ноя 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Евгений Ефимович! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 2 октября 2018 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ организован прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг более 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей, что, к сожалению, зачастую приводит к отсутствию талонов. Обращаем Ваше внимание, что МФЦ ведет прием заявителей по принципу экстерриториальности, в соответствии с которым подать заявление и документы, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, можно в любом удобном для заявителя офисе МФЦ. Согласно Правилам во всех офисах МФЦ, расположенных на 11 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием документов для предоставления государственных и муниципальных услуг и выдачу результатов их предоставления, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. Также обращаем Ваше внимание, что записаться на прием можно и другими способами: при личном обращении в филиал, а также посредством телефонного звонка на номер телефона единой справочно-консультационной службы (далее – СКС): 37-40-09. Кроме того, в целях повышения доступности государственных и муниципальных услуг в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг и (или) для доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на платной основе (далее – выездной прием). С условиями выездного приема можно ознакомиться на официальном сайте МФЦ в разделе "Услуги" категория "Дополнительные услуги". Дополнительно сообщаем, что любую информацию о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг Вы можете получить у информатора в любом офисе МФЦ, на сайте МФЦ и по телефону единой СКС: 37-40-09 с понедельника по четверг с 8.30 часов до 17.30 часов, в пятницу с 8.30 часов до 16.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов. Заместитель руководителя Н.Г. Лесниченко
    • (07 окт 2018) Сутуга Елизавета Ивановна: Хотелось бы высказать огромное недовольство и возмущение работой МфЦ на Коммунальной 2/2. В особенности работой главного специалиста Черновой Татьяны Николаевны. 28 сентября я заказывала выписку ЕГРН, мне она необходима для суда, который назначен на 9 октября. В расписке указано было специалистом, 5 рабочих дней с момента подачи заявления. Я приехала 5 числа, взяла талон на выдачу. Выписки не оказалось. Я пошла к главному специалисту. Объяснила свою ситуацию. Слушать она меня не стала, начала возмущаться что я вообще рано пришла. Позвонить и узнать, где моя выписка и как её забрать она отказалась. Удтверждая, что после обеда она придёт. Сказала, чтобы я сама звонила в Росреестр и разбиралась. Я попросила девушку на выдаче мне позвонить, как придут документы. После обеда был звонок. Выписка моя не пришла. Мне нужно было в этом убедиться. Я поехала опять в МФЦ. Талон у меня был взят в 15:10, но на прием я попала только в 17:30. Почему на выдаче одна кабина???? Почему нельзя подключить ещё специалистов???? Я просидела в очереди 2,5 часа. Народу в зале человек 15, все на выдачу. Все возмущены. Неужели нельзя это как-то решить??? Выдача по сути 5 минут???! В итоге на выдаче, девушка посмотрела документы. Действительно не пришла выписка. Очень доброжелательна была. Я опять к Черновой. Естественно звонить никуда она не стала, ссылаясь на то, что вечер и никто не возьмёт трубку. Просто даже элементарно позвонить она не может. В итоге она мне сказала, что смена не её принимала заявление. Разбирайтесь с ними. Для чего тогда она там сидит??? Прошу принять меры, все это просто возмутительно....
    • (08 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Елизавета Андреевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
    • (31 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Елизавета Андреевна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 26 сентября 2018 года, сообщает следующее. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила) МФЦ осуществляет только прием заявлений и документов, передачу их в орган власти для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачу результатов, которые передаются в МФЦ из органов власти. В соответствии с Правилами порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Прием запросов и документов, необходимых для предоставления государственной услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) "Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости" (далее – услуга) и передача таких запросов на исполнение в филиал федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Омской области (далее – Кадастровая палата), а также выдача результатов в МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии от 15 декабря 2016 года № 9/3/3 (далее – Соглашение), заключенным между МФЦ, Управлением Росреестра по Омской области и Кадастровой палатой. Следует отметить, что МФЦ строго соблюдает все требования законодательства Российской Федерации в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, однако повлиять на срок исполнения запроса на предоставление услуги ведомством не имеет возможности. Дополнительно сообщаем, что по информации, полученной из Государственной информационной системы Омской области "Автоматизированная информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг", заявитель с персональными данными, указанными в Вашем обращении (Сугута Елизавета Андреевна) в офисы МФЦ за предоставлением государственных и муниципальных услуг не обращался. Вследствие чего провести проверку по факту Вашего обращения не представляется возможным. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
      • (03 окт 2018) Ермолаева Олеся Николаевна: Здравствуйте! 2 октября 2018 мне было отказано в получении документов моего ребёнка ( свидетельства о рождении) при оформлении прописки. Основание отказа в предоставлении мне услуги - отсутствие моего паспорта. При себе имелась расписка в получении документов на предомтавление услуги. В 15 окне мне было отказано в получении услуги. Я попросила проводить меня к начальнику отдела, меня сопроводили в 22 окно. Там мне также не оказали услугу, сославшись на отсутствие паспорта и приведя в пример отделение Сбербанка (там услуги оказывают при предъявлении паспорта). Поясните пожалуйста, на каком основании ( с сылкой на нормативную документацию) мне было отказано в получении услуги, при наличии у меня расписки в получении документов на предоставление услуги. Почему при выдачи расписки специалист Головина Х.В. не предупредила, что при получении свидетельства о рождении моего ребенка необходимо при себе иметь паспорт? Для чего он нужен, если при формировании пакета документов делалась его ксерокопия. Почему из-за некомпетентности Ваших сотрудников я должна тратить личное время на повторное прсещение Вашего учреждения?
      • (04 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Олеся Николаевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
      • (30 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Олеся Николаевна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 26 сентября 2018 года, сообщает следующее. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила) МФЦ осуществляет только прием заявлений и документов, передачу их в орган власти для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачу результатов, которые передаются в МФЦ из органов власти. В соответствии с Правилами порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственной услуги Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – МВД) "Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" (далее – регистрационный учет), а также выдача готовых документов производятся в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным между МФЦ и Управлением МВД по Омской области (далее – Соглашение). Следует отметить, что в МФЦ строго соблюдаются все требования законодательства Российской Федерации в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. МВД осуществляет предоставление услуги по регистрационному учету в соответствии с приказом МВД от 31 декабря 2017 года № 984 "Об утверждении административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" (далее – административный регламент). Исходя из информации, указанной в обращении, следует, что Вы 2 октября 2018 года обращались в офис МФЦ, расположенный по адресу пр. Мира, д.114, за получением документов после осуществления регистрационного учета Вашего ребенка. В соответствии с пунктом 2 административного регламента заявителем при предоставлении услуги по регистрационному учету несовершеннолетних граждан со дня рождения и до достижения ими 14-летнего возраста является один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей гражданина. Согласно административному регламенту выдача документов, подтверждающих результат предоставления услуги, входит в перечень административных процедур предоставления государственной услуги по регистрационному учету. В соответствии с Соглашением при предоставлении услуги по регистрационному учету специалист МФЦ должен проверить тождественность личности заявителя с данными документа, удостоверяющего личность. Следует отметить, что расписка в приеме документов на предоставление государственной услуги не является документом, удостоверяющим личность заявителя. Таким образом, нарушений в действиях специалистов МФЦ не усматривается. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
        • (26 сен 2018) Савельева Наталья Валентиновна: Специалист Котенко А.П и консультант Сыч Н. очень помогли (консультант за минуту сориентировал по документам, специалист за 5 оформил). Люди знают свое дело! Спасибо огромное!!!
        • (27 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Наталья Валентиновна! Выражаем признательность за оставленную благодарность в адрес наших сотрудников. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
        • (02 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Вера Александровна! Рассмотрев Ваше обращение о благодарности работникам филиала бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Октябрьского административного округа города Омска" (далее – филиал), помещение которого находится по адресу: ул. Богдана Хмельницкого, д. 283/3 сообщаю следующее. Начальником филиала проведено собрание коллектива работников филиала 27 сентября 2018 года, где были отмечены высокий профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста II категории Сыч Натальи Владимировны и специалиста отдела клиентской службы Котенко Анны Павловны, а также объявлена устная благодарность. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Руководитель И.А. Куликова
          • (22 сен 2018) Рыжова Марина: Уже неделю не могу взять талон на операцию «распоряжение средств материнского капитала (областного)»,по адресу г .омск ул. Комарова 5 в терминале талонов на предварительную запись нету специалист пояснила что талоны выгружают в 00:00 зашла 00:15 талонов уже нет , по телефону специалист сказала что в 9 часов утра можете позвонить и взять талон по итогу два часа звонила телефон был занят , мфц создан для удобства людей а по факту удобства никакого нет так как талон взять просто невозможно либо по нехватке специалистов либо по непонятной мне причине !!!
          • (24 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
          • (19 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Марина! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 22 сентября 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Согласно Правилам в МФЦ реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи, так и по "живой очереди". Прием заявителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления услуг. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления услуги, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой очереди" сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, так как его талон аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. Предварительная запись заявителей осуществляется через личное обращение в МФЦ, путем записи на прием по телефону 37-40-09, а также через раздел "Запись на прием" на официальном сайте МФЦ по адресу: http://мфц-омск.рф (далее – сайт МФЦ). Обращаем внимание, что свободное время предварительной записи в расчете СУЭО появляется ежедневно с возможностью записаться на 1 или 2 недели вперед. В целях повышения доступности получения услуг МФЦ осуществляет прием заявителей по принципу экстерриториальности, в соответствии с которым подать заявление и документы, необходимые для предоставления услуг, можно в любом МФЦ. Адреса, а также график приема заявителей размещены на информационных стендах в офисах МФЦ и на сайте МФЦ. Следует отметить, что 4 офиса МФЦ работают с понедельника по субботу, остальные же 7 – осуществляют прием заявителей без выходных до 19.30 часов (по вторникам до 20.00 часов), что повышает доступность получения услуг для граждан. Кроме того, заявление для получения государственных и муниципальных услуг можно направить в форме электронного документа, который передается с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг Российской Федерации https://www.gosuslugi.ru. Дополнительно сообщаем, в МФЦ реализована возможность выезда работника к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на платной основе (далее – выездной прием). Заявку на выездной прием можно оставить при личном обращении в офисы МФЦ, а также по телефонам 99-96-27, 95-77-46, 99-94-76, 37-05-83, 78-17-94. Ознакомиться с правилами организации выездного приема можно на сайте МФЦ. Информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, графику приема граждан можно получить по единому номеру справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 9.00 часов до 16.00 часов, перерыв 13.00 часов до 14.00 часов. Исполняющий обязанности руководителя М.В. Карпекина
            • (19 сен 2018) Бурдыко Александр Юрьевич: Здравствуйте, вынужден написать отзыв о работе мфц, расположенном в г.Омске, ул.Богдана Хмельницкого, 283/3. Обращался к вам по вопросу продления временной прописки 7 сентября 2018 года, сотрудником были приняты нужные документы, в том числе паспорт гражданина РФ. Сотрудник выдала мне расписку в получении документов на предоставление услуги, в котором была указана дата выдачи, а именно 14.09.18. По причине работы в этот день, мною был взят талон на 17.09.18. Приехав в этот день и пройдя к специалисту, я узнал, что мои документы еще не готовы, что они будут на следующий день, 18.09.18. Я взял талон на 19.09.18, с уверенностью, что я получу назад свои документы с продленной временной пропиской. Но приехав сегодня, 19.09.18, мне вновь сообщили, что мои документы еще не готовы. Когда я спросил, какого числа они будут готовы, чтобы мне не ездить каждый день в попытках угадать готовность документов, был получен ответ от специалиста о том, чтобы я попробовал приехать на следующей неделе и узнать, что возможно тогда документы будут готовы, и я смогу их забрать. В итоге я должен непонятное количество дней находится без паспорта и без прописки, отпрашиваться с работы, и гадать на кофейной гуще, когда же сотрудники МФЦ оформят мои документы. Спасибо.
            • (20 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Александр Юрьевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
            • (08 окт 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Александр Юрьевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 19 сентября 2018 года, сообщает следующее. Исходя из информации, указанной в обращении, следует, что Вы обращались 7 сентября 2018 года в офис МФЦ, расположенный по адресу ул. Б. Хмельницкого, д. 283 к. 3 (далее – МФЦ ОАО), для подачи заявления на предоставление государственной услуги Министерства внутренних дел Российской Федерации "Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" (далее – услуга). МФЦ осуществляет прием заявлений на предоставление услуги в соответствии с требованиями соглашения о взаимодействии от 27 января 2017 года № согл-19 (далее – соглашение), заключенного между МФЦ и Управлением МВД по Омской области (далее – УМВД), а также административного регламента предоставления услуги, утвержденного приказом МВД России от 31 декабря 2017 года № 984 (далее – административный регламент). Согласно пункту 27 административного регламента срок предоставления услуги 3 рабочих дня со дня поступления документов в орган регистрационного учета. В соответствии с соглашением передача документов из МФЦ в территориальное подразделение УМВД осуществляется на следующий рабочий день со вторника по пятницу, передача из УМВД в МФЦ результатов предоставления услуги производится также со вторника по пятницу не позднее 17.00 часов рабочего дня, следующего за днем окончания предоставления услуги, в связи с поздней передачей документов от УМВД в МФЦ требуется еще 1 рабочий день на доставку результатов предоставления услуг в офисы МФЦ, в которых будет производиться выдача документов заявителям. Исходя из вышеизложенного следует, что день окончания предоставления услуги по Вашему заявлению – 13 сентября 2018 года, с учетом дней, необходимых на передачу результатов предоставления услуги из территориального подразделения УМВД в офис МФЦ ОАО выдача Вам документов должна была быть произведена после 18 сентября 2018 года. Исходя из пояснений специалиста Бош А.Е., осуществлявшей прием от Вас заявления, следует, что при расчете срока предоставления услуги она не учла дни, необходимые для передачи результата предоставления услуги из территориального подразделения УМВД в офис МФЦ ОАО. Следует отметить, что на момент Вашего обращения специалист Бош А.Е. работала в МФЦ ОАО только шестой день. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы МФЦ САО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Специалисту Бош А.Е. было сделано замечание в устной форме. Кроме того, по факту Вашего обращения запланировано проведение внеочередной дополнительной методической учебы с подробным разъяснением особенностей приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных услуг МВД. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Исполняющий обязанности руководителя М.В. Карпекина
              • (04 сен 2018) Ойстрик Нелли Анатольевна: 1. Пытался воспользоваться услугой: " Запись на приём к специалистам МФЦ возможна: - online через раздел "Запись на прием"" Подраздел :" Регистрация и снятие с регистрации по месту жительства и пребывания (1 чел.)" Произвел onlin "КРУИЗ" по всем офисам МФЦ расположенным в городе Омске, везде был получен одинаковый onlin ОТВЕТ на "выбор даты приема": "Нет свободного времени для записи на эту операцию. Выберите другую операцию" 2. При попытках записаться в МФЦ расположенных в Омской области - проблемы не возникают, могу воспользоваться любым из 10-ти рабочих дней, начинающихся со следующего дня после обращения. Вывод и предложение по работе: Сервис работает без сбоев (доказательства МФЦ Омской области расположенные на этом же ресурсе) , зачем вводите людей в заблуждение возможностью записаться в г.Омске - направляйте сразу в МФЦ Омской области с указанием километража. И объясните какую "ДРУГУЮ ОПЕРАЦИЮ" выбрать, если необходима операция "Регистрация и снятие с регистрации по месту жительства"?
              • (06 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Нелли Анатольевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
              • (24 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Нелли Анатольевна! Ваше обращение, поступившее в бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – БУ МФЦ), рассмотрено. Запись на прием через сайт БУ МФЦ работает в штатном режиме. Информация об отсутствии талонов сообщает, что на выбранный Вами день нет свободных талонов. Талоны выкладываются ежедневно в 00.00 час., с возможностью записи на 1 или 2 недели вперед. Отсутствие талонов можно объяснить существенным увеличением количества обращений по государственным услугам. Наличие талонов в БУ МФЦ Омской области обусловлено меньшим спросом и меньшим количеством заявителей, обращающихся в МФЦ. Предварительно записаться на прием можно не только через официальный сайт БУ МФЦ в сети Интернет мфц-омск.рф, но и лично, обратившись в любой филиал БУ МФЦ, либо по телефону предварительной записи 37-40-09. Любую информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, выездного приема, графику приема граждан можно узнать у информатора в любом филиале БУ МФЦ, на официальном сайте БУ МФЦ (по адресу: http://мфц-омск.рф) и по телефону единой справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 час. до 17.00 час., в пятницу с 9.00 час. до 16.00 час., обед с 13.00 час. до 14.00 час. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                • (04 сен 2018) Щербакова Татьяна Васильевна : Здравствуйте. Не люблю говорить плохого, НО.. все выходит за рамки. 15. 08. 2018 года я совершила сделку покупки квартиры, сдала документы на оформление права собственности в филиале МФЦ г. Омска, находящийся по адресу ул. Дмитриева, 5 корп. 3. Часа полтора сидели в очереди, но это мелочи, по сравнению с тем, что получилось в итоге. Оплатила госпошлину я в этот же день, 15.08.2018г. в отделении Сбербанка. Получить документы я должна была 29.08.2018 года. Но, получить их не смогла, так как, как мне сказали в офисе: сбой в программе. Сказали прийти через неделю. Придя через неделю, 04.09.2018 мне вернули не обработанные документы, с уведомлением " нет оплаты". И предложили снова Записаться на очередь и заново пройти процедуру сдачи документов. А на запись надо прийти в 9 утра, чтобы получить талон. А ничего что я то же работаю????? на сайте записаться на прием не получилось, так как все время появляется надпись : "Нет свободного времени для записи на эту операцию. Выберите другую операцию." А самое интересное, что продавец квартиры, которую я с радостью купила, находиться даже не в Омске, и вообще за пределами России. Ужасное обслуживание. Никто ничего не знает. Никто ни за что не отвечает. Я не могу не выписаться со старой квартиры, ни прописаться в новую. УЖАС!!!!!!!
                • (06 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Татьяна Васильевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
                • (11 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Татьяна Васильевна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 5 сентября 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). В соответствии с Правилами порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Услуга Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии "Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество" в МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии от 15 декабря 2016 года № 9/3/3, заключенным между МФЦ, Управлением Росреестра по Омской области и филиалом федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области" (далее – Росреестр). В рамках указанного соглашения МФЦ принимает заявления и документы, передает их на исполнение для принятия решения в Росреестр, и осуществляет выдачу документов, изготовленных по результатам предоставления государственных услуг, полученных от Росреестра. Обращаем Ваше внимание, в обязанности МФЦ не входит правовая экспертиза заявления и пакета документов, представленных заявителем, а также истребование дополнительных сведений, необходимых для принятия решения о предоставлении услуги. Дополнительно сообщаем, на основании части 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение направлено для рассмотрения по компетенции в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                  • (28 авг 2018) Комлев Анатолий Александрович: Звонили по телефону, узнавали какие нужны документы для оформления, получили ответ. Когда пришли в МФЦ, то оператор сказала уже совсем другое. При этом, чтобы это узнать, пришлось отстоять огромную очередь из множества людей, что заняло 4 часа. Операторы все злые, отвечают сквозь зубы. Было это 28 августа 2018 года, с 11 до 15 часов. Фото/видео не делали, но можете проверить камеры видеонаблюдения.
                  • (31 авг 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Анатолий Александрович! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 28 августа 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. Следует отметить, что во всех офисах МФЦ прием заявителей осуществляется по экстерриториальному принципу, в соответствии с которым обратиться за предоставлением государственных и муниципальных услуг можно в любой удобный офис. Также обращаем внимание, что 4 офиса МФЦ работают с понедельника по субботу, остальные же 7 – осуществляют прием заявителей без выходных до 19.30 часов (по вторникам до 20.00 часов), что повышает доступность получения услуг для граждан. На сегодняшний день в МФЦ организован прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг более 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей, что, к сожалению, зачастую приводит к долгому ожиданию. Следует отметить, что увеличение количества заявителей в МФЦ связано ещё и с тем, что прекращен прием заявителей в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области, а также в филиале Федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Омской области, в связи с чем прием заявлений и документов по всем услугам Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии только в офисах МФЦ. Исходя из Вашего обращения, стоит отметить, что консультирование по телефону по вопросам подачи заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ производят специалисты справочно-консультационной службы Министерства труда и социального развития Омской области (далее – СКС), которая находится в ведении казенного учреждения "Социальная защита". Сотрудники СКС присутствуют на всех технических учебах, проводимых для специалистов МФЦ, однако деятельность СКС неподконтрольна руководству МФЦ. Дополнительно сообщаем, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                    • (20 авг 2018) Гунт Татьяна Игоревна: Здравствуйте! Хочу написать отзыв о работе МФЦ на Коммунальной. Довелось мне недавно там побывать. Я нахожусь просто в ужасе от работы специалистов. Меня обслуживала девушка Лобода ( имя вроде Эльвира). Такое ощущение что ее туда посадили, а научить забыли! Пришла туда оформлять пособие с грудным ребенком. Сначала она долго не могла понять что я пришла оформлять. Потом заявила что она такое ни разу не оформляла и начала бегать по окнам спрашивать у коллег. После долгого оформления, распечатала документ, который она заполняла и попросила меня проверить. У меня волосы встали дыбом! Половина моих данных была заполнена неверно!!! Т.е. даже списать с документов все данные она тоже не смогла! После исправления всех ошибок, она наконец то отдала мои документы и я покинула сие заведение. Находилась я там с 9 до 12!!!!! И это ( повторюсь) с грудным ребенком! Я бы может быть и закрыла на все глаза и не стала писать этот отзыв, если бы не одно НО! Через 2 дня мне перезвонили с пенсионного фонда и сказали, что МФЦ им не передал скан двух документов!!! Это мне нужно ехать с двумя детьми в пенсионный фонд донести документы, которые неродивый сотрудник (Лобода Э.) не передала в ПФР. Я полна возмущения! Надеюсь, эта информация дойдет до ее начальства и они сделают правильные выводы...
                    • (22 авг 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Татьяна Игоревна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок, в течение 30 дней.
                    • (03 сен 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Татьяна Игоревна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 20 августа 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). К сожалению, на сегодняшний день в МФЦ из-за высокой интенсивности труда, большого объема работы остро стоит проблема текучести персонала. Значительная часть сотрудников, осуществляющих прием, имеют небольшой опыт работы. В связи с вышеизложенным, в некоторых случаях у специалиста может возникнуть необходимость дополнительной консультации по вопросам приема заявлений и документов для более качественного предоставления услуги. Согласно Правилам порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. МФЦ осуществляет прием заявлений и документов, необходимых для предоставления услуги "Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала" (далее – услуга) в соответствии с требованиями соглашения о взаимодействии от 7 февраля 2017 года № 6-юр, заключенным между МФЦ и Отделением Пенсионного Фонда Российской Федерации по Омской области (далее – ОПФР по Омской области). В рамках указанного соглашения специалист МФЦ принимает от заявителя заявление и документы и передает их на исполнение для принятия решения в территориальный орган ОПФР по Омской области. В действия МФЦ не входит правовая экспертиза заявления и пакета документов, представленных заявителем, а также истребование дополнительных сведений, необходимых для принятия решения о предоставлении услуги. Решение о предоставлении либо отказе в предоставлении услуги принимается территориальными органами ОПФР по Омской области после процедуры тщательного анализа пакета документов. В случае необходимости территориальные органы ОПФР по Омской области могут самостоятельно запросить у заявителя дополнительные документы, необходимые для принятия решения о предоставлении услуги. В связи с Вашим обращением специалисту Лобода Э.В. было сделано замечание в устной форме, а так же дополнительно проведена методическая учеба, в ходе которой особое внимание было уделено повышению профессионального уровня. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                      • (01 авг 2018) Зинченко Нэлли Газизовна: не возможно получить талон по льготам и субсидиям и это в возрасте 80 лет, просто отвратительная работа ! мфц на жукова и чкалова перестали работать нормально , на 15 дней вперёд талонов нет ни он-лайн ни по живой очереди! никак! 1 предложение ,приезжайте к открытию и "возможно" достанется , в 80 лет инвалиду , ну супер! на жукова пробились но оказывается нет кое-каких , прошу ну посмотрите в своих документах в компе, мы же столько раз приносили эти документы все эти годы ! и где же электронный оборот документов ! работа в одном окне , ага щас! ответ девушки " У меня что здесь архив" вот принесите копию лиц. счёта(действует 30 дней) , внимание как рассчитать день когда попадёшь в этот мфц? словом работают всё хуже и хуже ....бабушка теперь пойдёт в управляющую , если и там так же...и это в 80 лет !!!! что б ваши бабушки так же мучались...
                      • (03 авг 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Нэлли Газизовна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                      • (10 авг 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Нэлли Газизовна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 1 августа 2018 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Согласно Правилам в офисах МФЦ, расположенных на 11 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день, так и по "живой" очереди. Следует отметить, что во всех офисах МФЦ прием заявителей осуществляется по экстерриториальному принципу, в соответствии с которым обратиться за предоставлением государственных и муниципальных услуг можно в любой удобный офис. Прием посетителей в офисах МФЦ регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием и выдачу документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – услуги), и являющихся результатом их предоставления. Обращаем внимание, что обслуживание заявителей, не получивших талон, специалистами МФЦ не производится. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием и выдачу документов для предоставления услуг, и являющихся результатом их предоставления, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием к специалисту по "живой" очереди заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой" очереди сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, так как его талон аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. Предварительная запись заявителей осуществляется через личное обращение в МФЦ, путем записи на прием по телефону 37-40-09, а также через раздел "Запись на прием" на официальном сайте МФЦ по адресу: http://мфц-омск.рф (далее – сайт МФЦ). Обращаем внимание, что 4 офиса МФЦ работают с понедельника по субботу, остальные же 7 – осуществляют прием заявителей без выходных до 19.30 часов (по вторникам до 20.00 часов), что повышает доступность получения услуг для граждан. Также для удобства заявителей в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачи заявителям документов, являющихся результатами предоставления государственных и муниципальных услуг. Следует отметить, что на сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг более 20 различных ведомств, в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. По фактам некорректного поведения сотрудников МФЦ, изложенным в Вашем обращении, от специалистов отдела клиентской службы МФЦ Центрального административного округа были взяты пояснения и проведена дополнительно разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы на тему необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". Заместитель руководителя М. В. Карпекина
                        • (23 июл 2018) Бушунов Николай Григорьевич: 19.06.2018 я обратился в мфц ленинского района на Игоря Мишина 8.Нас обслуживала операционист Пляшко А.В.Предварительно я уточнял в службе росреестра и в справочной мфц о списке необходимых документов для регистрации права СОВМЕСТНОЙ собственности на квартиру(квартира в собственности с 02.01.1993 года).Ни в росреестре,ни мфц мне не сказали,что необходимо свидетельство о браке,хотя мы его с супругой,обращаясь в мфц, взяли с собой на всякий случай. Уточнили у операциониста Пляшко А,В.досточно ли принесенных документов (наши паспорта,регистрационное удостоверение на квартиру,чеки об оплате).Через некоторое время из звонка с росреестра выясняется,что необходимо довезти свидетельство о браке.Снова сидение в очереди (около часа),отпрашивание с работы и сдача документов в другом мфц,у з-да Баранова,где я мимоходом узнаю,что операционист обязан был знать о том,что свидетельство о браке в данном случае было необходимо.Просьба подтянуть профессиональные знания ваших операционистов,а то это перечеркивает старания других коллег сделать обращения в мфц удобными и комфортными для посетителей.
                        • (25 июл 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Николай Григорьевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                        • (08 авг 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Николай Григорьевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 23 июля 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Следует отметить, что на сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг более 20 различных ведомств в режиме "одного окна". В соответствии с Правилами порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) и передача таких заявлений в Управление Росреестра по Омской области для предоставления услуги, а также выдача результатов в МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии от 15 декабря 2016 года № 9/3/3, заключенным между МФЦ, Управлением Росреестра по Омской области и филиалом федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области". По существу фактов, изложенных в Вашем обращении, стоит отметить, что свидетельство о заключении брака напрямую не упоминается в качестве обязательного документа для осуществления государственной регистрации и права общей совместной собственности на недвижимое имущество. Кроме того, подуслуга государственной услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии в услуге "Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество" регистрация совместной собственности не является часто встречающейся, в связи с чем, по упущению специалиста отдела клиентской службы А.В. Пляшко (далее – специалист), у Вас не было запрошено свидетельство о заключении брака. От сотрудников филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Ленинского административного округа города Омска" (далее – филиал МФЦ ЛАО) были взяты пояснения, из которых следует, что специалист, характеризуется руководством филиала МФЦ ЛАО как грамотный, вежливый, доброжелательный специалист, не имеющий нареканий и неукоснительно соблюдающий требования "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". За время работы указанного специалиста (с августа 2017 года) в МФЦ не поступало ни одной жалобы на её действия, кроме того А.В. Пляшко неоднократно получала в свой адрес благодарности за вежливое обслуживание от заявителей. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы филиала МФЦ ЛАО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                          • (17 июл 2018) Никодимова Инна Петровна : Обратились в мфц по адресу революционная 18 для сдачи документов для переоформления после подписания договора купли продажи. Документы принимала девушка Наталья в 7 окне. Всё названные ей документы нами были предоставлены. Получить должны были 19 июля. Сделка нотариальная, и сказали готовность документов за 5 рабочих дней. В итоге 17 июля мне звонят из росреестра и говорят что мы не предоставили закладную. На мой ответ что в мфц у нас её не просили, девушка из росреестра очень удивилась и сказала что привезти её надо именно сегодня, иначе оформление будет приостановлено. Бросив все, с детьми, побежали в мфц. Подойдя к Наталье, которая принимала документы, я все объяснила и задала вопрос на каком основании закладную не взяли сразу, на что получила ответ, что мы сами ей её на дали. И взяла она только те документы, которые дали ей мы. Во первых, из за некомпетентности этой сотрудницы я должна была все бросить и ехать быстрее довозить закладную. Во вторых, из за некомпетентности этой сотрудницы у нас продлится срок оформления документов. В третьих нас ещё и обхамили, сказав что мы сами должны знать какие документы нам нужно сдать для регистрации. Могу сказать так, для чего нужны сотрудники в мфц если мы сами должны знать какие документы сдавать? Может мне тогда самой ещё за компьютер сесть и самой все отправить? Обращалась неоднократно в мфц на комаров и чкалова, нигде такого ужаса не было! Всегда все было правильно! А здесь мало того что оформление затянется, так ещё и сотрудники хамло!
                          • (20 июл 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Инна Петровна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                          • (27 июл 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Инна Петровна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 17 июля 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Следует отметить, что на сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг более 20 различных ведомств в режиме "одного окна". В соответствии с Правилами порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) и передача таких заявлений в Управление Росреестра по Омской области для предоставления услуги, а также выдача результатов в МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии от 15 декабря 2016 года № 9/3/3, заключенным между МФЦ, Управлением Росреестра по Омской области и филиалом федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области". Предоставление государственных услуг Росреестром осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 13 июля 2015 года № 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости" (далее – Закон 218-ФЗ), Приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 7 июня 2017 года № 278 "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по предоставлению государственной услуги по государственному кадастровому учету и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество" (далее – Административный регламент). Исходя из информации, указанной в Вашем обращении, следует, что Вы обращались в офис филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска", расположенный по адресу: ул. Революционная, д.18, (далее – филиал МФЦ КАО) для подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги Росреестра "Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество". Прием заявления и документов от Вас осуществлял специалист отдела клиентской службы МФЦ КАО Васильева Н.Н. В связи с тем, что в соответствии с Административным регламентом представление неполного пакета документов не является основанием для отказа в приеме заявления, Васильева Н.Н. приняла все документы, которые Вы предоставили. К сожалению, специалист не указала на необходимость подачи закладной. Следует отметить, что Васильева Н.Н. характеризуется руководством МФЦ КАО как грамотный, вежливый, доброжелательный специалист, не имеющий нареканий и неукоснительно соблюдающий требования Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ и Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ. Кроме того, из пояснений специалиста следует, что при повторном обращении в МФЦ для подачи дополнительных документов по услуге, заявление от Вас было принято без очереди. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг. В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы МФЦ дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                            • (12 июл 2018) Гурьянова Светлана Борисовна: Здравствуйте, 12.07.18 г обратилась в МФЦ по Любинскому району по поводу выдачи дубликата договора купли-продажи квартиры, который мной был утерян, сотрудницей стола справок была направлена к свободному, на тот момент, специалисту Кузовкиной(11 окно), сотрудница МФЦ Кузовкина выдала мне квитанцию, которую долгое время искала у себя на рабочем месте, выясняя с другими специалистами, та ли именно эта квитанция, для оплаты в сбер. банке, оплатив квитанцию и предоставив специалисту Кузовкиной, она вернула мне обратно, ссылаясь на то, что КБК пробит неверно, повторно отправив меня в банк, оплатив квитанцию и вернувшись в МФЦ специалист опять вернула мне ее обратно, прийдя в банк, специалист Сбербанка Иванова Мария по телефону связалась с Кузовкиной, чтобы разобраться, верно ли в квитанции указан КБК, в справочнике Сбербанка такой КБК отсутствует и специалисты не могут взять такую квитанцию для оплаты, я вернулась в МФЦ, это был 4 раз возврата с квитанцией, я еще раз уточнила у специалиста Кузовкиной, та ли это квитанция, на что она отправила меня в Россельхозбанк, где оплатить данную квитанцию я тоже не смогла, КБК в программе Россельхозбанка был другой, тогда я решила пойти к начальнику МФЦ, но она на тот момент отсутствовала, увидев это, специалист Кузовкина предоставила мне другую квитанцию об оплате, при этом даже не извинившись за то, что с 14:30 до 17:00 я пробегала по банкам. Считаю, что данный специалист должен понести наказание, поскольку ошибочно предоставил квитанцию, которую изначально банки не принимали, не разобравшись до конца в правильности своих действий и не извинившись. Заранее спасибо.
                            • (16 июл 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Светлана Борисовна! В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение направлено для рассмотрения по компетенции в бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Любинского района Омской области" Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                              • (06 июл 2018) Данилова Юлия Александровна: Обратная связь на сайте вообще не работает! Задала вопрос по поводу ежемесячной выплаты на первого ребенка ещё 25 июня, продублировала 30 июня- спустя неделю никакого ответа! Дозвониться просто нереально! То есть по-другому, кроме как прийти лично и отсидеть многочасовую очередь, получить интересующую информацию невозможно!
                              • (06 июл 2018) Данилова Юлия Александровна: Обратная связь на сайте вообще не работает! Задала вопрос по поводу ежемесячной выплаты на первого ребенка ещё 25 июня, продублировала 30 июня- спустя неделю никакого ответа! Дозвониться просто нереально! То есть по-другому, кроме как прийти лично и отсидеть многочасовую очередь, получить интересующую информацию невозможно!
                              • (11 июл 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Юлия Александровна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                              • (17 июл 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Юлия Александровна! Ваше обращение по вопросу предоставления ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка рассмотрено в бюджетном учреждении Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – учреждение). Ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка (далее – ежемесячная выплата) установлена Федеральным законом от 28 декабря 2017 года № 418-ФЗ "О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей" (далее – Закон), порядок предоставления ежемесячной выплаты определен Порядком осуществления ежемесячных выплат в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка и (или) второго ребенка и обращения за назначением указанных выплат, а также перечня документов (сведений), необходимых для назначения ежемесячных выплат в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка и (или) второго ребенка, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 декабря 2017 года № 889-н (далее – Порядок). В соответствии со статьей 1 Закона право на получение ежемесячной выплаты имеют, в частности женщины, родившие ребенка, являющиеся гражданами Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Российской Федерации, в случае, если ребенок рожден, начиная с 1 января 2018 года, является гражданином Российской Федерации, и размер среднедушевого дохода семьи не превышает 1,5-кратную величину прожиточного минимума трудоспособного населения, установленную в субъекте Российской Федерации за второй квартал года, предшествующего году обращения за назначением указанной выплаты. Размер величины прожиточного минимума трудоспособного населения в Омской области за второй квартал 2017 года составляет 9 683,00 руб., то есть размер среднедушевого дохода семьи в 2018 году не должен превышать 14 524,50 руб. на одного члена семьи в месяц. Ежемесячная выплата осуществляется в размере прожиточного минимума для детей, установленного в субъекте Российской Федерации за второй квартал года, предшествующего году обращения. С 1 января 2018 года размер выплаты составляет 9 323,00 руб. В соответствии с пунктом 2 статьи 2 Закона ежемесячная выплата осуществляется со дня рождения ребенка, если обращение за ее назначением последовало не позднее шести месяцев со дня рождения ребенка. В остальных случаях – со дня обращения за ее назначением. Ежемесячная выплата назначается на срок один год. По истечении этого срока гражданин подает новое заявление о назначении указанной выплаты на срок до достижения ребенком возраста полутора лет, а также представляет документы, необходимые для ее назначения. В соответствии с приложением № 2 Порядка для назначения ежемесячной выплаты заявитель предъявляет: 1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, подтверждающий место жительства заявителя; 2) заявление лиц, в отношении которых необходимо представление документов (сведений), или их законных представителей о согласии на обработку персональных данных указанных лиц, с обязательным указанием данных страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (далее – СНИЛС); 3) документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя заявителя, – в случае подачи заявления через представителя. Вместе с заявлением, в котором указаны данные СНИЛС, представляет следующие документы: 1) свидетельство о рождении ребенка; 2) документы о размере доходов каждого члена семьи; 3) документ, подтверждающий реквизиты счета в кредитной организации, открытого на заявителя. Документы о размере доходов необходимо представить за последние 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу подачи заявления о назначении пособия. В соответствии с подпунктом 10 статьи 4 Закона в состав семьи, учитываемый при расчете среднедушевого дохода семьи, включаются, в частности, родители ребенка, в связи с рождением которого у гражданина возникло право на получение ежемесячной выплаты. Дополнительно к вышеуказанным документам, в зависимости от соответствующих обстоятельств, представляются, в том числе документы, выданные органами записи актов гражданского состояния, подтверждающие заключение или расторжение брака. Документ, подтверждающий регистрацию ребенка с одним из родителей, для назначения ежемесячной выплаты не требуется. По вопросу назначения ежемесячной выплаты Вы вправе обратиться в филиал учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Октябрьского административного округа города Омска", расположенный по адресам: г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 283/3, ул. Ипподромная, д. 35 а. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время обеспечена возможность предварительной записи через личное обращение в филиал учреждения, путем записи на прием по телефону 374-009, а также через раздел "Запись на прием" на сайте учреждения по адресу: мфц-омск.рф. Информация о предоставлении гражданам мер социальной поддержки размещена на официальном (mtsr.omskportal.ru) и отраслевом (omskmintrud.ru) сайтах Министерства труда и социального развития Омской области, сайте учреждения (мфц-омск.рф). А также Вы можете получить консультацию по телефону единой справочно-консультационной службы: 374-009, с понедельника по четверг с 9.00 час. до 17.00 час., в пятницу с 9.00 час. до 16.00 час., обед с 13.00 час. до 14.00 час. Дополнительно информируем, что в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Заместитель руководителя Н.Г. Лесниченко
                                • (07 июн 2018) Белоусова Ирина Львовна: Здравствуйте, вчера 06 июня 2018 г. обратились с супругом в МФЦ по ул Мира, приехали в 13-00. У нас было три вопроса,1. заполнение заявления о предоставлении услуги освобождения от уплаты земельного налога на кадастровую стоимость 6 соток для пенсионеров и инвалидов 2, полная регистрация на портале госуслуг 3, транспортная карта, Интернета не было, через 20 минут нам дали талоны к оператору,оператор очень долго искала бланк заявления по первому вопросу и не нашла, было предложено сходить в налоговую, заполнить бланк, а затем прийти к вам в мфц(!) зачем такая услуга, если идти в налоговую то там же и можно все оформить? Нам как бы не отказали...но и не помогли! Второй вопрос тоже не был решен, даже талон не дали, а по третьему было сказано, звоните и узнавайте когда можно прийти, бывает и по два дня не работает то окно!
                                • (13 июн 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Ирина Львовна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                • (02 июл 2018) БУ "МФЦ": ответ на обращение
                                • (02 июл 2018) БУ "МФЦ": Ответ на обращение. Уважаемая Ирина Львовна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 7 июня 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). В соответствии с Правилами порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных услуг Федеральной налоговой службы (далее – ФНС России) и передача таких заявлений в Управление ФНС России по Омской области (далее – УФНС) для предоставления услуги в МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии от 30 ноября 2016 года № 01 18/05 (далее – Соглашение), заключенным между МФЦ и УФНС. Предоставление услуги ФНС России "Прием заявления физического лица о предоставлении налоговой льготы по транспортному налогу, земельному налогу, налогу на имущество физических лиц" через МФЦ организовано в соответствии с Порядком взаимодействия между МФЦ и налоговыми органами при предоставлении заявителям услуги ФНС России (далее – Порядок), установленным дополнительным соглашением 15 декабря 2017 года № 1/01 18/04 (далее – дополнительное соглашение) к Соглашению. Согласно пункту 2.2 Порядка физическое лицо, имеющее право на налоговую льготу, представляет в МФЦ заполненное заявление о предоставлении налоговой льготы в соответствии с формой, утвержденной ФНС России. Обращаем внимание, что дополнительным соглашением на МФЦ не возложена обязанность предоставления гражданам бланков заявлений для заполнения. В связи с Вашим обращением от сотрудников офиса филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Советского административного округа города Омска", расположенного по адресу: просп. Мира, д. 114 (далее – МФЦ САО), были взяты пояснения, из которых следует, что в день Вашего обращения 6 июня 2018 года с 13.00 часов в связи с технической неисправностью сети (по независящим от МФЦ САО причинам) отсутствовало Интернет-соединение, в связи с чем не работали программные комплексы, посредством которых осуществляется прием заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг, в том числе для регистрации на Едином портале государственных и муниципальных услуг, а также оформление и продление электронных транспортных карт. Выдача гражданам талонов системы управления электронной очередью для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе "Регистрация на Едином портале государственных и муниципальных услуг", "Продление электронной транспортной карты" была временно приостановлена в связи с тем, что в течение нескольких дней отсутствовала техническая возможность предоставления указанных услуг. Посетителям рекомендовалось узнавать о восстановлении работы программных комплексов по телефону единой справочно-консультационной службы: 374-009. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.Заместитель руководителя Н.Г. Лесниченко
                                  • (07 июн 2018) Канев Сергей Валериеич: Добрый день Подавали документы 26.05.2018 через МФЦ на Арктической, 37, специалист Раевский С.В. Заявление № 55-0-1-122/3201/2018-943. Раевский были допущены ошибки в оформлении (Фамилия). 31.05.2018 были поданы дополнительный комплект документов, принимал и оформлял Раевский С.В. Им вновь была допущена ошибка (прикрепил дополнительные документы не к тому пакету документов). Из-за таких сотрудников как Раевский нам придется ехать в третий раз по одному и тому же вопросу.
                                  • (07 июн 2018) Канев Сергей Валериеич: Добрый день Подавали документы 26.05.2018 через МФЦ на Арктической, 37, специалист Раевский С.В. Заявление № 55-0-1-122/3201/2018-943. Раевский были допущены ошибки в оформлении (Фамилия). 31.05.2018 были поданы дополнительный комплект документов, принимал и оформлял Раевский С.В. Им вновь была допущена ошибка (прикрепил дополнительные документы не к тому пакету документов). Из-за таких сотрудников как Раевский нам придется ехать в третий раз по одному и тому же вопросу.
                                  • (14 июн 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Сергей Валерьевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 08 июня 2018 года, сообщает следующее. Ваше обращение перенаправлено на рассмотрение в бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Омского района Омской области", ответ будет направлен Вам в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Заместитель руководителя Н.Г. Лесниченко
                                    • (22 май 2018) Ленец Артем Олегович: 16.05.2018 г., я обратился в МФЦ по адресу: г. Омск, ул. Красногвардейская, д. 42 с целью взять талон на регистрацию права собственности по 2 объектам на разное время. Для получения талонов мне пришлось обратиться к информатору, так как терминал, выдающий талоны, не выдает талоны на текущий день. Сделки должны были состояться в 14:00 и 15:00 по местному времени, я занял "живую" очередь в 9:00, когда появились талоны (в 13:30) информатор (девушка, чье имя и должность она не сказала) отказала выдавать талоны по причине, которую так и не озвучила. На просьбу дать ответ, в том числе письменный, сотрудники МФЦ в очень грубой и хамской форме заявили, что ни каких комментариев давать не будут. При этом выдавали талоны на регистрацию права лицам, стоявших в очереди после меня. После того, как граждане, стоящие за мной в очереди, начали заступаться за меня и возмущаться неправомерными и превышающими должностные полномочия действиями человека, сидящего в окне информатора, этот человек потребовал паспортные данные всех участников сделки и подписанные договора купли-продажи, в то время, когда сделка еще не началась ( а выдаваемые талоны уже были на после обеденное время (конец дня). Ждать более времени не было, так как не взяв талон вовремя, мы рисковали не попасть на прием в этот день. Продавцы на следующий день улетали. 22.05.2018 г. я повторно обратился в МФЦ для сдачи документов на государственную регистрацию права. И вновь информатор отказал выдавать талон, сославшись на некоего юриста Кристофа Францовича и его устное распоряжение не выдавать мне талоны. Тем самым были нарушены мои законные права в оказании государственной услуги. Согласно действующего законодательства право на получение и доступ к гос. услугам является универсальным и предоставляется каждому гражданину без ограничений. Ограничивая мои права работник МФЦ нарушает закон. Исходя из этого я буду вынужден обратиться в суд с целью защиты своих прав, также в Роспотребнадзор и иные надзорные органы. Изучив должностную инструкцию специалиста по первичному приему документов я не нашел среди ее положений право ИНФОРМАТОРА проверять документы, а также решать кому выдавать талоны, а кому нет. Также среди обязанностей в разделе 3 есть такая - создание благоприятной и гостеприимной атмосферы. Уведомляю Вас, что мне был причинен как моральный, так и материальный вред в результате срыва сделки купли-продажи. Свои права я буду защищать в суде. В свою очередь Прошу Вас разобраться в данной ситуации, принять меры дисциплинарного характера к юристу Кристову Францовичу, информаторам и и ным виновным лицам. О принятых мерах прошу уведомить по адресу электронной почты: lenec-artem@mail.ru в течении 10 дней.
                                    • (24 май 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Артем Олегович! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                    • (15 июн 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Артем Олегович! По итогам рассмотрения Вашего обращения, направленного в бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – учреждение) 22.05.2018 и обращения, перенаправленного учреждению из филиала бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Центрального административного округа города Омска" (далее – филиал) сообщаем следующее. В целях установления фактов, изложенных в обращении, проведена проверка, в ходе которой какие-либо нарушения со стороны сотрудников учреждения не выявлены. Руководитель И.А. Куликова
                                      • (10 апр 2018) Устенко Вячеслав Олегович: 3 апреля 2018 года обратился в МФЦ по адресу: г. Омск ул. Б.Хмельницкого 283/3 по вопросу оформления СНИЛС для ребенка, прием заявления осуществлял сотрудник МФЦ Михайлова О.В., по результатам приняли заявление, сделали копию свидетельства о рождении ребенка и выдали расписку в которой черным по белому написано результат услуги (получение СНИЛС) происходит в МФЦ по адресу: г. Омск ул. Б.Хмельницкого 283/3. На стойке информации выдали талон на 10 апреля 2018 года на 15-20. В указанный день и время по прибытию в МФЦ выяснилось, что результат услуги (получение СНИЛС) осуществляется в пенсионном фонде и все бы ничего, но почему сотрудник МФЦ не сообщила об этом когда принимала документы? Отправили меня в пенсионный фонд по Октябрьскому округу г. Омска и тоже казалась бы ничего страшного, т.к. он практически через дорогу от указанного выше МФЦ, но тут внимание выяснилось, что СНИЛС на моего ребенка отправили в пенсионный фонд Ленинского округа. И в связи с этим последний вопрос в МФЦ проводится первенство по "футболу" среди сотрудников? Складывается впечатление, что да, кто дальше отфутболит обратившегося тот и победитель. Зачем нужно вообще МФЦ, когда с таким же успехом я мог напрямую обратится в пенсионный фонд!?
                                      • (16 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Вячеслав Олегович! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                      • (20 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Вячеслав Олегович! Ваше обращение от 10 апреля 2018 года рассмотрено в бюджетном учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ). МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг более 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Согласно Правилам порядок взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг через МФЦ определяется соглашениями, заключенными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, между МФЦ и ведомствами, предоставляющими услуги. Государственную услугу "Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства" (далее – СНИЛС) предоставляет Пенсионный Фонд Российской Федерации. В соответствии с соглашением о взаимодействии между МФЦ и Государственным учреждением – Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Омской области от 31 мая 2016 года № 134-юр подать заявление на получение СНИЛС Вы можете, обратившись в МФЦ, при этом выдача готового результата предоставления услуги осуществляется в Управлениях Пенсионного Фонда Российской Федерации по Омской области по месту регистрации заявителя. Исходя из информации, указанной в Вашем обращении, следует, что Вы обращались в офис филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Октябрьского административного округа города Омска" (далее – МФЦ ОАО), расположенный по адресу: ул. Б. Хмельницкого, д. 283, кор. 3 для подачи заявления и документов, необходимых для получения СНИЛС. По факту Вашего обращения от специалистов отдела клиентской службы (далее – ОКС) МФЦ ОАО были взяты пояснения, из которых следует, что специалист ОКС Михайлова О.В. при выдаче расписки в получении документов на предоставление услуги ошибочно в графе получение результата услуги указала БУ МФЦ ОАО (Богдана Хмельницкого, 283/3). В свою очередь, Сенкер Т.А. информатор в зале ожидания также допустила ошибку, неверно направив Вас за получением готового результата услуги в Управление Пенсионного Фонда Российской Федерации по Октябрьскому административному округу города Омска, не уточнив место регистрации заявителя. Дополнительно сообщаем, что указанные специалисты имеют небольшой опыт работы (оба специалиста работают в МФЦ менее 2-х недель). Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов. В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы МФЦ ОАО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                        • (03 апр 2018) Попкова Наталья Александровна: Добрый день! 28.03.2018 года около 10.00 я обратилась в МФЦ Тевризского района Омской области для оформления единовременного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности. Информатор рекомендовала ожидать в порядке живой очереди, передо мной ожидали приема еще 3 человека, два человека прошли без очереди, возможно по предварительной записи. Работало четыре окна. Судя по информации, отображенной на сайте государственных услуг максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги об оформлении пособия лично - 15 минут, однако я, находясь на 31-й недели беременности, провела в МФЦ более 2-х часов, при этом в помещении очень душно, приходилось выходить на улицу, чтобы не потерять сознание. Специалисты никуда не торопились, например, в окне № 3 специалист принимала гражданку 2 часа и это не преувеличение!!! В результате для оформление моего заявления специалисту потребовалось 10 минут, а ожидала я, повторюсь, более 2-х часов. Я понимаю, что оформления субсидий, льгот требует времени, но можно выделить одного специалиста, который мог оформлять менее затратные по времени услуги. Прошу провести организационные мероприятия для уменьшения очередности и времени ожидания очереди в указанном МФЦ. Спасибо!!!
                                        • (05 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Наталья Александровна! Ваше обращение по вопросу организации работы Филиала бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Знаменского района Омской области" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Тевризского района Омской области" (далее – МФЦ Тевризского района) рассмотрено. В МФЦ Тевризского района прием заявителей осуществляется по вопросам предоставления более 180 государственных и муниципальных услуг (далее – государственные услуги) по принципу "одного окна" в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Все специалисты МФЦ Тевризского района являются универсальными, что предполагает предоставление полного спектра услуг одним специалистом. Следует отметить, что в перечень 180 предоставляемых государственных услуг в том числе входят более 70 государственных услуг по предоставлению мер социальной поддержки Министерства труда и социального развития, по которым заявителями являются в основном граждане с льготными категориями, а устанавливать право очередности специалисты МФЦ Тевризского района не имеют полномочий. Обращаем Ваше внимание, что в целях повышения качества обслуживания заявителей в МФЦ Тевризского района обеспечена возможность предварительной записи по номеру телефона (38154) 2-15-03. Дополнительно сообщаем, что гражданин может направить заявление по некоторым услугам в форме электронного документа, который передается с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru (далее – портал Госуслуг) и региональный портал государственных и муниципальных услуг (далее - РПГУ), с использованием "личного кабинета", обеспечивающего возможность направления и получения однозначной и конфиденциальной информации, также промежуточных сообщений и ответной информации в электронном виде, в том числе с использованием электронной подписи, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Для направления заявления через портал Госуслуг, РПГУ заявителю необходимо пройти регистрацию на портале Госуслуг в системе Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для осуществления регистрационных действий на портале Госуслуг заявитель может обратиться в любой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Омской области. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что приоритетной задачей для МФЦ Тевризского района является повышение уровня доступности и качества предоставления услуг. Надеемся, что при повторном посещении МФЦ Тевризского района у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                          • (30 мар 2018) Селезнёва Евгения Олеговна: Моя проблема заключалась в том,что был утерян доступ к личному кабинету на портале Госуслуг,утеряны данные,но кабинет мне был не обходим для решения оформления документов личного пользования) Хотела бы рассказать свой опыт обращения в МФЦ,так как обращения было всего два раза в жизни и абсолютно с разным исходом!) Начну с первого посещения МФЦ пот улице Коммунальная 2,так как это посещение заняло 4 часа моего времени и тысячи потраченных нервов,и в этого безрезультатного исхода моей проблемы!Мне сказали в утвердительной форме,что моя проблема не решаема!Что я вообще не смогу восстановить кабинет и это не возможно!Жаль не запомнила,имя и фамилии девушки,а то подсказала бы ей,ответственнее относиться к своей работе и понимать чем она занимается! Я уже отчаялась и не знала как быть в этой ситуации,так как на горячей линии Госуслуг,для решения моей проблемы отправляли в МФЦ!Но после первого посещения,у меня уже не было желания,сил и времени туда ехать и что то решать! Я решила обратиться в другой филиал МФЦ,в надежде что сотрудники бывают разные и вдруг случится чудо) И что же ждало меня на этот раз,думаете вы?))Меня ждало реально чудооо!)) потому что я обратилась в МФЦ по адресу ул.Чекалова 25,там работают видимо реально профессионалы и люди,готовые помочь в трудной ситуации!) Ну начнем с того,что мое ожидание в очереди было максимум 7 минут,не смотря что людей было много и у всех вопросы были хлеще моих,во вторых чудо человек который со мной работал,реально чудо)Зовут его Александр(увы фамилии не помню,а спросить по стеснялась)заведует он в 307 кабинете,данного МФЦ! Он решил мою проблему просто минут за 10,сказал что все поправимо,только нужно время,и точное время не известно...но к тому моменту я была готова на все,лишь бы кабинет был восстановлен!время восстановления кабинета могло занять минимум сутки и максимум не известно сколько времени,так как основная часть работы зависела от портала,а не от Александра)И в течении трех дней мой кабинет был восставлен!!!!И мне даже не нужно было ездить каждый день на разведку и узнавать как мои дела обстоят,Александр взял мой вопрос под контроль и информировал меня дистанционно!)Что было идеально для меня,не сидеть в очереди каждый день,что бы узнать результат!Он просто спас меня и мой кабинет,вопреки всем прошлым слова,что это не возможно))) я хочу выразить ему огромную человеческую благодарность и сказать огромное СПАСИБО,за быструю и качественную работу!!!) И те люди которые ходят в МФЦ поругаться и покричать и сказать,что там работают плохие люди,подумайте и представьте себя на их месте.,нас таких много и проблем у нас много и разных конечно,но специалистов реально делающих дело их очень мало и на всех сразу не хватает к сожалению((( Даже мой пример,первый специалист не дал мне результата,но ей я тоже улыбнулась сказала спасибо и ушла,но не в коем случае не ругалась или еще что то... А второй раз мне повезло со специалистом))) Обращайтесь в МФЦ,но будьте готовы к разным итогам,и не думайте ругаться и скандалить...улыбайтесь и радуйтесь жизни))) Александру желаю хорошей работы,благодарных клиентов ну и премию конечно)))
                                          • (02 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Евгения Олеговна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                          • (26 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Евгения Олеговна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 26 марта 2018 года (далее – обращение), сообщает следующее. В результате проверки, проведенной по факту Вашего обращения, установлено, что Вы обращались в офис филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Советского административного округа города Омска" (далее – филиал МФЦ САО), расположенный по адресу ул. Коммунальная, д. 2, корп. 2, за получением услуги подтверждения личности на Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru (далее – портал Госуслуг), в части восстановления доступа к личному кабинету 10 февраля 2018 года. Прием осуществлял специалист отдела клиентской службы М.А. Шкиринец, кроме того, еще несколько специалистов отдела клиентской службы также пробовали помочь Вам восстановить доступ к личному кабинету на портале Госуслуг. Однако, исходя из пояснений, полученных от специалистов, а также от главного специалиста отдела клиентской службы следует, что в момент Вашего обращения в офисе филиала МФЦ САО произошел технический сбой в работе программы, посредством которой производится регистрация заявителей на портале Госуслуг, в связи с чем услуга не была оказана. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг. В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы филиала МФЦ САО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Дополнительно сообщаем, что начальником филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Центрального административного округа города Омска" 10 апреля 2018 года проведено собрание коллектива работников, где были отмечены высокий профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста отдела клиентской службы А.С. Савинского и объявлена устная благодарность. Выражаем признательность за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                            • (15 мар 2018) гаврюсев дмитрий сергеевич: хочу выразить претензию по работе МФЦ г.Омска по адресу 9-я Ленинская 55-а.1 03 18 я предоставил документы в центр для переоформления , после покупки гаража . после оплаты квитанции , которую мне выдала операционист центра и сдачи документов я получил расписку , и отправился домой . через час мне позвонили и сказали , что мне выдали не верную квитанцию и попросили , чтобы я сходил в сбербанк , попросил работников банка перекинуть деньги со счёта на счёт . указав на абсурдность данной просьбы мне сказали оплатить другую квитанцию , якобы с той квитанции деньги мне вернут (2000р.) .оплатив новую квитанцию я спросил , как будет произведён возврат . на что мне сказали , что нужно ехать на Куйбышева 32, якобы деньги ушли туда . приехав на Куйбышева 32 я получил ответ , что эта неправильно выданная квитанция , вообще из кадастровой палаты .приехав в МФЦ я в категоричной форме отказался ездить ещё , куда либо . сделав заявку о возврате ден.средств по моему заявлению специалист бухгалтерии сказала , что перезвонит , однако ни денег ни звонков больше не было . предлагаю Вам разобратся с раьотой данного центра , в противном случае буду вынужден обратится к вышестояшему руководству .с уважением Гаврюсев Дмитрий.
                                            • (19 мар 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                            • (02 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 15 марта 2018 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг более 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Исходя из информации, указанной в Вашем обращении, следует, что Вы обращались в офис филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Ленинского административного округа города Омска" (далее – МФЦ ЛАО), расположенный по адресу: ул. 9-я Ленинская, д. 55, для подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) "Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество" (далее – услуга). По факту Вашего обращения от специалистов отдела клиентской службы (далее – ОКС) МФЦ ЛАО были взяты пояснения, из которых следует, что специалист ОКС при приеме от Вас заявления на предоставление услуги, дала Вам неверные реквизиты для оплаты государственной пошлины за предоставление услуги. При составлении реестра принятых документов для передачи в ведомство главный специалист ОКС обнаружила несоответствие в указанных реквизитах, о чем сообщила Вам. В целях предотвращения конфликтной ситуации главный специалист ОКС попыталась предпринять меры с целью возврата Вам денежных средств, противоречащие действующему соглашению о взаимодействии, заключенному между МФЦ и Управлением Росреестра по Омской области, в рамках которого организовано предоставление услуги через МФЦ. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг. В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы МФЦ ЛАО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Кроме того, по факту Вашего обращения запланировано проведение внеочередной дополнительной методической учебы с подробным разъяснением особенностей приема заявлений и документов, необходимых для предоставления услуг Росреестра. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                              • (06 мар 2018) Носкова Юлия Валерьевна: Уважаемые руководители МФЦ по адресу: г. Омск, ул. Чкалова, 25! С подобной ситуацией сталкиваюсь не в первый раз, именно поэтому и обращаюсь. В данном филиале был сдан договор долевого участия на регистрацию 21.02.2018 г., срок выдачи документов в описи был указан - 05.03.2018 г. Сегодня, 06.03.2018 г. я пришла получить зарегистрированные документы. Отстояв огромную очередь к терминалу, я, взяв талончик прождала ТРИ ЧАСА своего вызова. И это все терпимо, но я пришла, а мне говорят - договора вашего нет. Не привезли еще (договор по данным росреестра был зарегистрирован 02.03.2018 г.). Не смотря на то, что курьер уже привез новые документы с росреестра, моего договора там не оказалось. Специалисты комментируют "вам нужно приходить через дня три после указанного срока в описи". Так вот у меня вопрос - почему тогда специалисты при регистрации указывают какой-то другой срок, говоря "приходите после обеда, договор уже у нас будет"! В данном случае специалист при регистрации - Езжеленко О.С. Просидев четыре часа, в итоге ничего не получив, прошу вас принять меры по подобным ситуациям, обучить специалистов расчету срока и решить сложившуюся ситуацию, так как сидеть каждый день по 3-4 часа ни один человек не будет готов. По отзывам увидела, что не только я сталкивалась с данной проблемой.
                                              • (12 мар 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Юлия Валерьевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                              • (02 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Юлия Валерьевна! Ваше обращение по вопросу организации работы бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ) рассмотрено. В МФЦ прием заявителей осуществляется по вопросам предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Все обращения граждан в МФЦ регистрируются в Государственной информационной системе Омской области "Автоматизированная информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – ГИС АИС МФЦ). Согласно данным, содержащимся в ГИС АИС МФЦ, заявитель с указанными в обращении установочными данными, не зарегистрирован. Однако, поясняем следующее. Государственная услуга "Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество" (далее – государственная услуга) предоставляется в МФЦ в соответствии с заключенным соглашением между МФЦ и Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области и филиалом федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Омской области (далее – Росреестр) от 15 декабря 2016 года № 9/3/3 (далее - Соглашение). Сроки предоставления государственной услуги определены Федеральным законом "О государственной регистрации недвижимости" от 13 июля 2015 года № 218-ФЗ (далее – 218-ФЗ). Так, согласно подпункту 2 пункта 2 статьи № 16 218-ФЗ, срок предоставления государственной услуги, указанной Вами в обращении, девять рабочих дней с даты приема в МФЦ заявления на осуществление государственной регистрации прав и прилагаемых к нему документов (далее – срок предоставления государственной услуги). Также по условиям Соглашения у Росреестра есть один рабочий день на передачу документов, изготовленных по результатам оказания государственной услуги (далее – готовые документы), в МФЦ для последующей выдачи заявителю. Исходя из срока предоставления государственной услуги, указанного в 218-ФЗ и срока передачи документов по условиям Соглашения, готовые документы должны были вернуться в филиал МФЦ 12 марта 2018 года. Таким образом, специалист, принявший у Вас пакет документов для предоставления государственной услуги, действительно ошибочно определила дату получения готовых документов. В связи с Вашим обращением со всеми специалистами МФЦ дополнительно была проведена техническая учеба по установлению сроков получения готовых документов в филиалах МФЦ. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных услуг. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                • (05 мар 2018) Морозова Елена Александровна: Добрый день. Меня зовут Морозова Елена Александровна, 11 февраля я обратилась по предварительной записи в МФЦ на Иподромной по предоставлению услуги оформления купли-продажи земельного участка. При оформлении документов нам сообщили, что 28 февраля мы можем безпрепятственно в порядке живой очереди приехать в МФЦ на Арктической и забрать оформленные документы. 21 февраля мне позвонили из Кадастровой службы и сообщили, что не все подписи были приняты и мы должны были вынуждены приезжать теперь туда и доподписывать документы. Я в положении на 31 неделе и каждая такая поездка дается уже нелегко. Там же нас заверили, что сроки оформления не будут сдвинуты и свои документы в назначенный день заберем без проблем. Т.к. продавец земельного участка работает, было принято решение за документами ехать 3 марта 2018 в субботу. Приехали к 09.00 в МФЦ на Арктической. У входа нас встретила толпа человек с 30. Все они ожидали талоны. В коридорах уже сидело еще столько же человек.  При попытках выяснить почему так много людей и как скоро движется очередь, я получила ответ от охранника: " не нравится, езжайте в другой МФЦ".  Мы бы с радостью забрали документы в МФЦ у дома, а не ехали через весь город, так были отправлены именно сюда. Встали в очередь за таллоном, и тут выясняется, что таллонов на выдачу документов нет и нужно ждать когда появятся. Я подошла к информатору, задать вопрос что я в положении и нужно только документы забрать и что ехали через весь город, на что в ответ получила:" у нас и инвалиды сидят в очереди, отдельно никого не обслуживаем". Возмущению не было предела, полное равнодушие и нежелание изменить ситуацию. Было обидно до слез: все процедуры с нашей стороны были выполнены в полной мере. И на последнем этапе получить "от ворот поворот" и не известно, когда я получу  наши документы. Ждать своей очереди по состоянию своего положения я не могла. Я приехала домой, решила через сайт МФЦ получить талон чтобы забрать документы, так выяснилось, что талоны на получение документов не выдаются. Получение осуществляется только в порядке живой очереди. Я обратилась за помощью в единую справочную службу, но и там получила в ответ: " обслуживание беременных вне очереди - таких поблажек не осуществляем". Теперь то, что прописано в законе РФ называется поблажкой... А так же предложили написать жалобу. Неужели чтобы в мфц вошли в положение и выдали документы беременной женщине вне очереди, нужно выслушать оскорбительные высказывания, тратить нервы и писать жалобы? Вопрос, в итоге, был решен через 1.5 часа звонков, дозвонов и переговоров и предстоит повторное посещение мфц. Только нет ощущения победы. Есть обида и понимание того, как хорошую идею создания мфц можно загубить на местах путем равнодушной работы сотрудников.  И тут возникают вопросы: 1. Почему в субботу, в день когда большинство людей могут не отпрашиваясь с работы решить вопросы в мфц, должны простаивать в очередях из-за того, что в этот день работает сокращенное количество специалистов? В случае выдачи документов в сб. и пн. работает один специалист при условии, что сам мфц работает до 14.00? 2. Почему сотрудники МФЦ позволяют отвечать в подобной форме клиентам, а так же почему беременные женщины и инвалиды в ваших ведомствах обслуживаются в порядке живой очереди и не могут настаивать на своих "поблажках"? Прошу дать ответ на вопросы по  адресу: morozova-e@inbox.ru
                                                • (12 мар 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Елена Александровна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                • (04 апр 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Елена Александровна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Омского района Омской области" (далее – Учреждение) рассмотрело Ваши обращения от 3 марта 2018 года, поступившие на сайт бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – Уполномоченный МФЦ) и сообщает следующее. Учреждение осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). В соответствии с Правилами прием граждан в Учреждении ведется шесть дней в неделю, в том числе в субботу: в рабочие дни по 10 часов и в субботу 5 часов. Для обеспечения приема граждан в течение 6 дней в неделю, учредителем Учреждения - Министерством труда и социального развития Омской области, был утвержден двухсменный режим работы специалистов отдела клиентской службы, при этом в понедельник и субботу прием граждан осуществляется специалистами одной смены. Согласно Правилам, в Учреждении, реализована возможность приема заявителей по "живой" очереди и по предварительной записи с использованием системы управления электронной очередью (далее – СУЭО). СУЭО выдает талоны на прием с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления услуг. Записаться на прием в Учреждение возможно несколькими способами: - на официальном сайте МФЦ в сети "Интернет" по адресу: http://мфц-омск.рф., в разделе "Запись на прием"; - непосредственно в Учреждении через СУЭО; - по телефону 21-33-70. Исходя из анализа данных СУЭО на официальном сайте МФЦ в разделе "Запись на прием" по услуге "Выдача документов" ежедневно в наличии имеется достаточное количество талонов на прием в Учреждение. В день Вашего обращения, 3 марта 2018 года, действительно за выдачей документов обратилось большое количество граждан. В 9 часов утра специалисты отдела клиентской службы начали прием граждан. И через СУЭО было выдано количество талонов, которое мог обслужить специалист, осуществляющий выдачу документов. Большое количество граждан, обратившихся в Учреждении вызвало у Вас удивление и Вы обратились к работнику Учреждения, сторожу, который не является сотрудником одела клиентской службы, который не мог дать Вам компетентный ответ на Ваш вопрос: "Отчего так много людей в Учреждении и как скоро движется очередь". Согласно данным видеозаписи, Вы, Елена Александровна, находились в Учреждении не более 5 минут и поспешили уйти, не дождавшись талона, перед этим обратившись к информатору. Из пояснений, взятых у специалиста, исполняющего обязанности информатора следует, что он дал Вам ответ в соответствии с нормативными правовыми документами, регламентирующими деятельность многофункциональных центров, которые не содержат информацию о предоставлении внеочередного обслуживания гражданам какой либо категории. Так как, согласно Правилам, время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не должно превышать 15 минут, то к специалисту, который осуществлял выдачу документов, в 9 часов 7 минут подключился еще один специалист. Таким образом, основная часть граждан, ожидающих выдачу документов, была обслужена к 10 часам утра. Предоставление государственных услуг Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области (далее – Росреестр) в Учреждении осуществляется на основании соглашения о взаимодействии заключенным между Уполномоченным МФЦ и Росреестром. Согласно, условиям соглашения выдача документов по объектам недвижимого имущества, расположенным в Омском муниципальном районе осуществлялась в Учреждении, независимо от места подачи заявления. С 1 марта 2018 года, в целях обеспечения удобства граждан, при оказании государственных услуг Росреестра, в соглашение внесено изменение, согласно которому в настоящее время выдача документов по услугам Росреестра производится по месту подачи заявления. Обращаем внимание, что со всеми специалистами Учреждения на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов, а так же необходимости соблюдения требования "Стандартов обслуживания заявителей МФЦ" и "Кодекса этики и служебного поведения работников Учреждения". В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы 13 марта 2018 года была проведена разъяснительная беседа. Дополнительно сообщаем, что единая справочно-консультационная служба является структурным подразделением казенного учреждения Омской области "Социальная защита", это юридическое лицо, которое не подведомственно МФЦ. Учреждение приносит извинение за доставленные неудобства и выражает признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в Учреждение у Вас останется хорошее впечатление о нашей работе. Руководитель Е.В. Одинокая
                                                  • (12 фев 2018) Ремденок Иван Алексеевич: Сегодня хотел получить документы на 2 объекта недвижимости, прибыл в МФЦ на Чкалова 25, получить хотел через живую очередь и понял что это не реально так как у терминала стоит очередь около 30 человек, а талонов нет, простоял 3 часа ни одного талона так и не появилось, хотел записаться по предварительной записи и там тоже нет талонов, а нужно получить две бумажки и поставить подпись, процедура занимает 5-10 минут времени, через онлайн запись тоже нет талонов, а как получать эти бумажки? Неужели нельзя добавить специалистов на выдачу документов? В советском союзе люди жили в очередях с талонами, а мы в России даже талон получить не можем!!!!!!!
                                                  • (12 фев 2018) Ремденок Иван Алексеевич: Сегодня хотел получить документы на 2 объекта недвижимости, прибыл в МФЦ на Чкалова 25, получить хотел через живую очередь и понял что это не реально так как у терминала стоит очередь около 30 человек, а талонов нет, простоял 3 часа ни одного талона так и не появилось, хотел записаться по предварительной записи и там тоже нет талонов, а нужно получить две бумажки и поставить подпись, процедура занимает 5-10 минут времени, через онлайн запись тоже нет талонов, а как получать эти бумажки? Неужели нельзя добавить специалистов на выдачу документов? В советском союзе люди жили в очередях с талонами, а мы в России даже талон получить не можем!!!!!!!
                                                  • (15 фев 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Иван Алексеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                  • (20 фев 2018) БУ "МФЦ": Уважаемый Иван Алексеевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 12 февраля 2018 года, сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – услуги) в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 150 услуг 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Также увеличение количества заявителей в МФЦ связано ещё и с тем, что в соответствии с планом мероприятий "Повышение качества государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета недвижимого имущества и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" ("дорожная карта") в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области и филиале Федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Омской области закрыты все окна приема заявителей, в связи, с чем прием заявлений и документов по всем услугам Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии осуществляется только в офисах МФЦ, что также влияет на увеличение количества заявителей в офисах МФЦ. Согласно Правилам во всех офисах МФЦ, расположенных на 12 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления услуг. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления услуг, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой очереди" сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, т.к. его талон аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. Обращаем Ваше внимание, что прием заявителей осуществляется в соответствии с графиком сменности, согласно которому по понедельникам и субботам работают специалисты только одной смены, что влечет за собой увеличение времени ожидания в очереди. В целях повышения качества обслуживания предварительная запись заявителей осуществляется несколькими способами: при личном обращении в офис МФЦ, посредством телефонного звонка на телефон предварительной записи 37-40-09, а также через раздел "Запись на прием", на официальном сайте МФЦ в сети "Интернет" по адресу: http://мфц-омск.рф. Для удобства заявителей в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления услуг (далее – выездной прием). Любую информацию по вопросам предоставления услуг, выездного приема, графику приема граждан, можно узнать у информатора в любом филиале МФЦ, на официальном сайте МФЦ и по телефону единой справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 9.00 часов до 16.00 часов, перерыв 13.00 часов до 14.00 часов. Обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за оценку деятельности учреждения. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                    • (17 янв 2018) Шамурзина Александра Андреевна: Приехала в МФЦ взять талон, ничего не объяснив сказали талонов нет. на вопрос когда будут? ответили ждите. Сколько ждать не сказали. На все дальнейшие вопросы не отвечали. Решила записаться онлайн- талонов нет!!! Приехала в МФЦ по другому адресу сказали опять талонов нет записывайтесь через интернет. Объясняю что там нет талонов мне говорят так нужно записываться в 00.00 тогда талоны есть, сижу третий день ночью пытаюсь записаться. ТАЛОНОВ НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
                                                    • (19 янв 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Александра Андреевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                    • (13 фев 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Александра Андреевна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 17 января 2018 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 160 государственных и муниципальных услуг 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Увеличение количества заявителей связано еще и с тем, что в соответствии с планом мероприятий "Повышение качества государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета недвижимого имущества и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" все окна приема-выдачи документов Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области (далее – Росреестр) и филиала Федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Омской области закрыты, прием заявлений и документов по всем услугам Росреестра осуществляется только в МФЦ. Согласно Правилам во всех офисах МФЦ, расположенных на 11 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления государственных и муниципальных услуг, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой очереди" сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, так как его талон аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. В целях повышения качества обслуживания заявителей обеспечена возможность предварительной записи через личное обращение в филиал МФЦ, путем записи на прием по телефону 37-40-09, а также через раздел "Запись на прием" на сайте МФЦ. Обращаем внимание, что часть офисов МФЦ осуществляет прием заявителей без выходных, работают по следующему графику: понедельник, среда – воскресенье с 8.30 – 19.30, вторник с 10.00 – 20.00, прием осуществляется без перерыва на обед (по скользящему графику). Указанные офисы МФЦ расположены по адресам: ул. Революционная, д.18; ул. Красногвардейская, д. 42; ул. Коммунальная, д. 2/2; ул. Мишина, д. 8; ул. Ипподромная, д. 35а. Мониторинг, проводимый на постоянной основе, показывает, что в вечернее время, а так же в выходные дни на вышеуказанных территориях, наблюдается низкая степень загруженности. Так же сообщаем вам, что для удобства заявителей в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – выездной прием). Любую информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, выездного приема, графику приема граждан, можно узнать у информатора в любом филиале МФЦ, на официальном сайте МФЦ и по телефону единой справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 9.00 часов до 16.00 часов, перерыв 13.00 часов до 14.00 часов. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Повышение качества обслуживания является одной из приоритетных задач МФЦ. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                      • (15 янв 2018) Шадура Вера Александровна: ГК "Стройбетон" в лице представителя по доверенности Шадура Веры Александровны, выражает огромную благодарность МФЦ КАО по ул. 70 лет Октября 25/6 г. Омска. Особенную благодарность выражаю Полянской Анжеле Александровне, за профессионализм, за грамотные консультации, быстрый и качественный приём документов, отличное отношение к заявителю. Обратившись со своими вопросами, получаю не только квалифицированную помощь, но и хорошее настроение!
                                                      • (19 янв 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Вера Александровна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                      • (19 янв 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Вера Александровна! Рассмотрев Ваше обращение о благодарности работникам филиала бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее – филиал), помещение которого находится по адресу: ул. 70 лет Октября, д. 25/6 сообщаю следующее. Начальником филиала проведено собрание коллектива работников филиала 17 января 2018 года, где были отмечены высокий профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста отдела предоставления государственных, муниципальных и иных услуг субъектам предпринимательства и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельности Полянской Анжелы Александровны и объявлена устная благодарность. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Исполняющий обязанности руководителя Н.Г. Лесниченко
                                                        • (15 янв 2018) Шадура Вера Александровна: ГК "Стройбетон" в лице представителя по доверенности Шадура Веры Александровны, выражает огромную благодарность МФЦ КАО по ул. 70 лет Октября 25/6 г. Омска. Особенную благодарность выражаю Полянской Анжеле Александровне, за профессионализм, за грамотные консультации, быстрый и качественный приём документов, отличное отношение к заявителю. Обратившись со своими вопросами, получаю не только квалифицированную помощь, но и хорошее настроение!
                                                        • (15 янв 2018) Шадура Вера Александровна: ГК "Стройбетон" в лице представителя по доверенности Шадура Веры Александровны, выражает огромную благодарность МФЦ КАО по ул. 70 лет Октября 25/6 г. Омска. Особенную благодарность выражаю Полянской Анжеле Александровне, за профессионализм, за грамотные консультации, быстрый и качественный приём документов, отличное отношение к заявителю. Обратившись со своими вопросами, получаю не только квалифицированную помощь, но и хорошее настроение!
                                                        • (19 янв 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Вера Александровна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                        • (19 янв 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Вера Александровна! Рассмотрев Ваше обращение о благодарности работникам филиала бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее – филиал), помещение которого находится по адресу: ул. 70 лет Октября, д. 25/6 сообщаю следующее. Начальником филиала проведено собрание коллектива работников филиала 17 января 2018 года, где были отмечены высокий профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста отдела предоставления государственных, муниципальных и иных услуг субъектам предпринимательства и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельности Полянской Анжелы Александровны и объявлена устная благодарность. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Исполняющий обязанности руководителя Н.Г. Лесниченко
                                                          • (09 янв 2018) Ельцова Надежда Александровна: Добрый день! От всей души поздравляю сотрудников МФЦ с Новым Годом и Рождеством! Спасибо Вам за высокое качество работы! Особенно хочу поблагодарить отдел клиентской службы МФЦ, расположенный по адресу: г.Омск, ул.Арктическая, 37. Специалисты приема всегда вежливы и корректны. Кабинет выдачи - это профессионалы своего дела! Работают быстро и оперативно! Елене Смирновой, которая неоднократно выдавала мне документы, особое спасибо за ее профессионализм!
                                                          • (19 янв 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Надежда Александровна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                          • (08 фев 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Надежда Александровна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Омского района Омской области" (далее – МФЦ) рассмотрело Ваше обращение, поступившее на официальный сайт БУ "МФЦ" по вопросу выражения благодарности специалистам отдела клиентской службы Учреждения и в частности специалисту Смирновой Елене Анатольевне. Ваше обращение было зачитано на собрании отдела клиентской службы 16 января 2018 года и отмечено ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста Е.А. Смирновой. Отзывы граждан о работе специалистов, их мнение о доступности и качестве предоставляемых услугах очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности Учреждения. Благодарим Вас за понимание сложности и важности выполняемой Учреждением работы. Руководитель Е.В. Одинокая
                                                          • (08 фев 2018) БУ "МФЦ": Уважаемая Надежда Александровна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Омского района Омской области" (далее – МФЦ) рассмотрело Ваше обращение, поступившее на официальный сайт БУ "МФЦ" по вопросу выражения благодарности специалистам отдела клиентской службы Учреждения и в частности специалисту Смирновой Елене Анатольевне. Ваше обращение было зачитано на собрании отдела клиентской службы 16 января 2018 года и отмечено ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста Е.А. Смирновой. Отзывы граждан о работе специалистов, их мнение о доступности и качестве предоставляемых услугах очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности Учреждения. Благодарим Вас за понимание сложности и важности выполняемой Учреждением работы. Руководитель Е.В. Одинокая
                                                            • (19 дек 2017) Ратникова Наталья Александровна: От лица компании ООО «ТК «Надежда» и от себя лично хочу выразить благодарность за услуги, оказываемые Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенным по адресу: г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 25/6. Особенно приятное впечатление производит работа персонала, в том числе Сироткина Александра Александровича, Моисеевой Алены Сергеевны, Несмачных Екатерины Олеговны, высокий профессионализм которых не оставляет и тени сомнения. Указанные сотрудники обладают отличными навыками и всегда готовы решить поставленные перед ними задачи. Выражаем благодарность за профессионализм, продуктивную и качественную работу, проявленную внимательность и чуткое отношение, оперативность в исполнении поставленных задач. Руководитель юридического отдела ООО "ТК "Надежда" Ратникова Наталья Александровна
                                                            • (28 дек 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Наталья Александровна! Рассмотрев Ваше обращение о благодарности работникам филиала бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее - филиал), помещение которого находится по адресу: улица 70 лет Октября, дом 25/6 сообщаю следующее. Начальником филиала проведено собрание коллектива работников подразделения 26 декабря 2017 года, где были отмечены высокий профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалистов отдела предоставления государственных, муниципальных и иных услуг субъектам предпринимательства и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельности Сироткина Александра Александровича, Моисеевой Алены Сергеевны, Несмачных Екатерины Олеговны и объявлена устная благодарность. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Руководитель И.А. Куликова
                                                              • (15 дек 2017) Латыпова Альбина Рафаиловна: Добрый день! Хотелось бы поблагодарить за высокий профессионализм и отличную работу специалиста МФЦ Кировского АО расположенного по адресу: г. Омск, ул. 70 Лет Октября дом 25/6 Полянскую Анжелу Александровну, Очень внимательно и всегда ответственно относится к исполнению на приеме документов, чуткий к клиентам сотрудник. Я обращаюсь в этот отдел регулярно как представитель юридического лица и довольна качеством ее работы. А так же хочу поблагодарить весь коллектив работающий в этом отделе, и поздравить Всех с наступающим Новым годом!
                                                              • (28 дек 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Альбина Рафаиловна! Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на официальный сайт БУ "МФЦ" по вопросу благодарности работникам филиала "МФЦ Кировского административного округа города Омска", помещение которого находится по адресу: ул. 10 лет Октября, д. 25/2 (далее – филиал учреждения) сообщаю следующее. Ваше обращение было зачитано на собрании коллектива филиала учреждения 19 декабря 2017 года, где отмечено ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста филиала А.А. Полянской. Отзывы граждан о работе специалистов, их мнение о доступности и качестве предоставляемых услугах очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности учреждения. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Руководитель И.А. Куликова
                                                                • (28 ноя 2017) Головань Павел Геннадьевич: 17.11 сдал документы и паспорт в Кормиловский МФЦ для оформления прописки. Сегодня 28.11 документы до сих пор не готовы! Цензурных слов для оценки качества обслуживания подобрать уже получается.
                                                                • (05 дек 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Павел Геннадьевич! 17.11.2017 года вы обратились в БУ "МФЦ Кормиловского района Омской области" (далее, МФЦ) с заявлением о регистрации по месту жительства. В соответствии с Соглашением о взаимодействии между бюджетным учреждением Омской области" Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и Управлением Министерства внутренних дел Российской Федерации по Омской области от 27 января 2017 года №согл-19 (далее, Соглашение) принятые от вас заявление и документы во вторник 21.11.2017 года были переданы без нарушения сроков в миграционный пункт ОМВД России по Кормиловскому району (далее, Миграционный пункт). Решение о регистрации гражданина по месту жительства специалистом Миграционного пункта было принято в срок, установленный законодательством. Согласно п.6 дополнительного соглашения от 20.06.2017 года №1/согл-43 к Соглашению в случае, если при принятии решения о регистрации гражданина по месту жительства возникла необходимость выдачи результата оказания государственной услуги в подразделении миграции, сотрудник подразделения по вопросам миграции информирует заявителя и МФЦ, принявший заявление и документы, об оставлении документов в подразделении по вопросам миграции. Поэтому специалист Миграционного пункта не передал ваши документы для выдачи в МФЦ, за их получением вы должны были обратиться в подразделение по вопросам миграции. На основании вышесказанного считаем, что в действиях специалистов МФЦ нарушений не было, все процедуры специалистами МФЦ осуществлялись в соответствии с заключенным Соглашением. Руководитель А.В. Воробьева
                                                                  • (13 ноя 2017) Иванов Иван Сергеевич: С 09.11.2017 не работает справочный номер 374009, пробовали звонить с двух номеров оператора теле2. При звонке на номер 957760 девушка утверждает, что номер справочной службы работает т.к. она дозванивается с городского, отказываясь предоставить номер для звонков с сотовых, а также не поинтересовавшись симптомами проблемы для передачи в сервисную службу. Консультацию оказать по данному номеру отказались. 13.11.2017 номер 374009 также не работает, при этом по номеру 957760 продолжают утверждать о его работоспособности в связи с тем, что они дозваниваются с городского. По причине данного факта дозвониться и проконсультироваться не было возможности, по необходимым документам и процедурам и соответственно зарегистрировать талон. Приехав в центр по адресу ул. Мира, 114 информатор не захотела выслушать до конца, сказав, что "у неё не стоит телефон и за эту проблему она не отвечает" при вопросе на имя какого руководителя писать жалобу, ответила, что на данный вид проблемы руководителя нет и мне можно составить жалобу в книгу отзывов и предложений, что я и сделала. При вопросе оформления необходимых документов сегодня, сказали, что талонов в 15:15 уже нет, а в порядке живой очереди "сегодня мы работает всего лишь до полседьмого" пояснив ситуацию о том, что муж отпрасился с работы для нахождения с грудным ребёнком, осталась ждать живой очереди, сидела у стойки информатора и наблюдала как люди пришедшие позже меня проходили раньше по направлению информатора. В 17:30 задач вопрос почему люди пришедшие позже меня проходят раньше, на что информатор ехидно улыбнувшись ничего не ответила, а спустя несколько минут выдала талон для оформления одного из вопросов. Оформляла документы Лехнович А.В. большое спасибо за быстрое оформление документов и ответы на все поставленные вопросы. В 18:10 подошла на стойку информатора для оформления следующего вопроса, на что был получен ответ: "все специалисты разошлись по домам" на, что был задан вопрос о графике приема до 18:30, информатор ничего не ответила. После долгих споров записалась на другой день, при этом я потеряю выплату детского пособия за один месяц. Считаю нецелесообразным ездить на другой конец города за талоном в неудобный день и неудобное время. Записаться через интернет нет возможности т.к. не знаешь какой пункт выбрать, а проконсультироваться негде. Просьба починить справочный номер и зарегистрировать номер стандарта 8(800) для звонков с соловых телефонов. С информатором провести разъяснительную работу по общению с клиентами. Кристина.
                                                                  • (14 ноя 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Иван Сергеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                  • (06 дек 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Иван Сергеевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 14 ноября 2017 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 150 государственных и муниципальных услуг 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Согласно Правилам во всех офисах МФЦ, расположенных на 11 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по "живой очереди", так и по предварительной записи, которая осуществляется несколькими способами: при личном обращении в филиал МФЦ, посредством телефонного звонка на номер телефона предварительной записи 37-40-09, а также через раздел "Запись на прием" на официальном сайте МФЦ в сети "Интернет" по адресу: мфц-омск.рф (далее – сайт МФЦ) с возможностью записаться, в том числе на текущий день, на определенное время. Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления государственных и муниципальных услуг, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой очереди" сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, так как его талон аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. Заявители, пришедшие по талонам предварительной записи, активируют их путем введения ПИН-кода в терминале СУЭО и проходят в назначенное время к специалистам, осуществляющим прием заявлений и необходимых документов для предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от количества посетителей в зале на данный момент. Следует отметить, что МФЦ осуществляет прием заявителей по принципу экстерриториальности, в соответствии с которым подать заявление и документы, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, можно в любом удобном для заявителя офисе. Уведомляем, что с 1 декабря 2017 года на пяти территориях в офисах МФЦ, расположенных по адресам: ул. Революционная, д. 18, ул. Красногвардейская, д. 42, ул. Коммунальная, д. 2, корп. 2, ул. Вострецова, д. 2, ул. Ипподромная, д. 35А, прием заявителей осуществляется семь дней в неделю, без выходных по следующему графику: понедельник, среда – воскресенье с 8.30 часов до 19.30 часов, вторник с 10.00 часов до 20.00 часов. Дополнительно сообщаем, в целях повышения доступности государственных и муниципальных услуг в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, и (или) для доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на платной основе (далее – выездной прием). С условиями выездного приема можно ознакомиться на официальном сайте МФЦ в разделе "Услуги" категория "Дополнительные услуги". Обращаем Ваше внимание, что ответственными лицами за информирование и консультирование по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по телефону единой справочно-консультационной службы Министерства труда и социального развития Омской области 37-40-09 (далее – СКС) являются специалисты отдела справочно-консультационной службы казенного учреждения Омской области "Социальная защита" (далее – Учреждение). Других номеров для информирования и консультирования по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ не предусмотрено. Дополнительную информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных можно также узнать на сайте МФЦ. По информации начальника отдела справочно-консультационной службы Учреждения в указанные Вами дни сбоев в работе телефонной связи по техническим или каким-либо другим причинам не было. По данным Учреждения, полученным в ответ на запрос МФЦ, следует, что Учреждением прорабатывался вопрос о возможности внедрения бесплатного для абонентов федерального номера 8(800) для СКС. Исходя из того, что средства на оплату федерального номера не предусмотрены в бюджете Учреждения на 2017 год и не заложены в информационно-аналитической системе централизованного сбора отчетности "Барс.Web-Своды" на 2018-2020 годы, подключение на данный момент считается нецелесообразным. Из информации, указанной в обращении, следует, что Вы обращались 13 ноября 2017 года в офис филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Советского административного округа города Омска" (далее – МФЦ САО), расположенный по адресу: ул. Мира, д. 114, для подачи заявления и документов, необходимых для предоставления двух государственных услуг. По факту Вашего обращения от специалистов МФЦ САО были взяты пояснения, из которых следует, что 13 ноября 2017 года в течение дня конфликтных ситуаций не возникало, а также заявитель Иванов Иван Сергеевич для предоставления государственных и муниципальных услуг не обращался. В конце рабочего дня 13 ноября 2017 года к информатору обращался заявитель для получения талона на государственную услугу Министерства труда и социального развития Омской области "Назначение пособия на ребенка", но к сожалению талонов на этот день по "живой очереди" в наличии не было в связи с большим количеством заявителей в зале и окончанием рабочего дня, согласно графику работы понедельник с 08.30 часов до 18.30 часов, вторник с 10.00 часов до 20.00 часов, среда - пятница с 8.30 до 18.30 часов, суббота с 09.00 часов до 14.00 часов. Заявителю было предложено записаться на ближайшее свободное время, а также разъяснено, что специалисты МФЦ осуществляют прием заявлений на предоставление всех услуг в режиме "одного" окна по принципу экстерриториальности, то для подачи заявления и документов можно обратиться в любой другой удобный для заявителя офис МФЦ. Дополнительно обращаем внимание, что со специалистами МФЦ САО на постоянной основе проводятся методические учебы, на тему необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". Также особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов, в том числе изучению нормативно-правовых актов федеральных органов исполнительной власти, услуги которых предоставляются на базе МФЦ. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                    • (10 ноя 2017) Шастина Алёна Витальевна: Сегодня, 10.11.17, была в МФЦ по адресу проспект Мира 114, город Омск. Приехала получать паспорт. Во-первых, сострудница Здражевская Анастасия Геннадьевна даже не поприветствовала, во-вторых, она жевала жвачку все время приёма. Когда я поняла, что мне действительно не давали никакой расписки, она начала на мне кричать, при этом, перешла на "ты", пожалуйста примите меры.
                                                                    • (14 ноя 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Алёна Витальевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                    • (29 ноя 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Алёна Витальевна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 10 ноября 2017 года, сообщает следующее. Исходя из информации, указанной в обращении, Вы 10 ноября 2017 года обращались в филиал МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Советского административного округа города Омска (далее – МФЦ САО) для получения результата предоставления государственной услуги Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – МВД) "Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации" (далее – паспорт гражданина РФ). По факту обращения от сотрудников МФЦ САО были взяты пояснения, из которых следует, что все специалисты отдела клиентской службы при приеме заявлений на предоставление государственных услуг МВД неукоснительно выполняют требование порядка предоставления указанных услуг, определенного соглашением о взаимодействии от 27 января 2017 года № согл-19 (далее – соглашение), заключенным между МФЦ и Управлением МВД по Омской области (далее – УМВД), в части выдачи расписки о приеме заявления и документов. Однако отсутствие у заявителя расписки не является основанием для отказа в выдаче документов, являющихся результатом предоставления услуги. При проверке реестров передачи готовых документов из территориального отделения УМВД в МФЦ было установлено, что Ваш паспорт гражданина РФ был оставлен для выдачи заявителю в территориальном подразделении УМВД, о чем специалист отдела клиентской службы МФЦ САО А.Г. Здражевская Вас и уведомила. Стоит отметить, что в соответствии с соглашением сотрудники УМВД обязаны самостоятельно уведомлять граждан в случае необходимости получения паспорта гражданина РФ непосредственно в территориальном подразделении УМВД. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы МФЦ САО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Специалисту А.Г. Здражевской было сделано замечание в устной форме. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                      • (18 окт 2017) Муншау Марьяна Загидуллаевна: Добрый день! Имею опыт обращения в МФЦ на Краснофлотской. Филиал в центре города, специалисты работают быстро, очередей нет, мне нравится работа этого отделения. Но есть и минусы. Мне нужна была копия документа на землю. В первый раз документы принимала специалист Редькина - перепутала кбк, из-за чего мне пришлось ехать в Росреестр, оплачивать госпошлину на правильный кбк, оформлять возврат неправильной;оказалось, что она оформила мне не тот документ, не копию нужного документа, а справку о том, что он есть. Второй раз обратилась к специалисту Бесчастных - которая перепутала кадастровый номер, из-за чего снова пришлось общаться с Росреестром. Конечно, мне нужно было все перепроверить самой, но не все тонкости процесса мне понятны(как например формулировка заявления на копию документа, т.к. я несколько раз переспросила, будет ли у меня копия документа на руках), к тому же я понадеялась на профессионализм ваших спецов.
                                                                      • (24 окт 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Марьяна Загидуллаевна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                      • (07 ноя 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Марьяна Загидуллаевна! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 18 октября 2017 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 150 государственных и муниципальных услуг 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Исходя из информации, указанной в Вашем обращении, следует, что Вы обращались в офис филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Центрального административного округа города Омска" (далее – МФЦ ЦАО), расположенный по адресу: ул. Красногвардейская, д. 42, для подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии "Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости". По факту Вашего обращения от специалистов отдела клиентской службы МФЦ ЦАО были взяты пояснения, из которых следует, что специалист Е.В. Редькина при приеме от Вас запроса на предоставление услуги, дала Вам неверные реквизиты для внесения платы за предоставление услуги. Специалист отдела клиентской службы Н.С. Бесчастных при заполнении запроса на предоставление услуги неверно указала кадастровый номер объекта, однако ею было обращено Ваше внимание на необходимость проверки корректности всех данных, указанных в запросе. Обращаем внимание, что указанные специалисты имеют небольшой опыт работы (оба специалиста работают в МФЦ менее четырех месяцев) и осуществляют прием заявлений, необходимых для предоставления большого количества услуг, по которым они прошли обучение в кратчайшие сроки (на сегодняшний день принимают документы на предоставление более 90 государственных и муниципальных услуг). Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг. В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы МФЦ ЦАО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Специалистам Е.В. Редькиной и Н.С. Бесчастных было сделано замечание в устной форме. Кроме того, по факту Вашего обращения запланировано проведение внеочередной дополнительной методической учебы с подробным разъяснением особенностей приема заявлений и документов, необходимых для предоставления услуг Росреестра. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                        • (17 окт 2017) Зингер Мария Павловна: В связи с характером моей работы мне приходится обращаться в МФЦ г. Тары. Предварительно записавшись на прием и предупредив девушку о том, что я буду подавать документы на регистрацию прав в количестве 3 дел, она меня записала на 12:30 17.10.2017 г. В ходе подачи заявлений выяснилось, что запись моя разбита. Т.е. с 12:30 принимают два дела, а затем я дожидаюсь следующей своей записи, которая как оказалось в 14:30. Когда мне стало это известно, моему возмущению не было предела. Почему при записи на прием я не была об этом предупреждена? И кто сказал, что меня это устроит? Для того чтобы выяснить чем руководствовалась девушка, которая записывала меня на прием, я спросила у специалиста, регламентируется ли время работы с одним клиентом. Обслуживающий меня специалист ответила, что нет, а точнее, что у нее есть час на одно дело и если у нее остается время до следующего клиента, то она принимает по живой очереди. Неужели нет регламентирующих документов? Меня очень интересует вопрос, сколько времени должна занимать подача заявления? В итоге, я сдала только два дела, так как у меня не было времени дожидаться следующей записи.
                                                                        • (19 окт 2017) БУ "МФЦ": В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение, поступившее в бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" 17 октября 2017 года, направлено в бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Тарского района Омской области" для рассмотрения по существу и подготовки ответа. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                        • (30 окт 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Мария Павловна! Бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Тарского района Омской области" (далее – учреждение), рассмотрев Ваше обращение от 17 октября 2017 года, сообщает следующее. Учреждение осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Согласно Правилам во всех офисах многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) на территории Омской области реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день, так и по "живой очереди". В связи с тем, что государственные услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр), предоставляемые через МФЦ, являются одними из наиболее востребованных, время предварительной записи на подачу документов по данным услугам занимается в первую очередь. Согласно пояснениям, полученным от специалистов учреждения, 17 октября 2017 года Вы обратились посредством телефонного звонка в справочно-консультационную службу предварительной записи на прием к специалисту учреждения для подачи заявления и документов на предоставление государственной услуги Росреестра "Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество" (далее – услуга). Оператором справочно-консультационной службы было предложено свободное время приема, а именно: 12:30 и 14:30, так как осуществить запись без перерыва, не было возможности ввиду отсутствия свободного времени. В связи с тем, что Вам было необходимо осуществить предварительную запись непосредственно на конкретную дату, Вам было предложено имеющийся интервал времени. Административным регламентом Росреестра, утвержденным приказом Министерства экономического развития Российской Федерации № 789 от 9 декабря 2014 года, прием заявления и пакета документов на один объект недвижимости составляет 30 минут. Также в соответствии с заключенным соглашением о взаимодействии от 15 декабря 2016 года № 9/3/3 между МФЦ и Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области специалист учреждения обязан произвести сканирование представленного пакета документов, что существенно увеличивает время приема заявления. С 12:30 до 13:30 специалистом учреждения были приняты от Вас заявления и пакет документов для предоставления услуги по двум объектом недвижимости. Для приема документов в отношении третьего объекта недвижимости ранее времени предварительной записи во избежание длительного ожидания Вам было предложено подать заявление и документы у другого специалиста учреждения, на что от Вас был получен отказ. Со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы на тему необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением со специалистами учреждения дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за оценку деятельности учреждения. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Повышения качества обслуживания является одной из приоритетных задач МФЦ. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Руководитель И.Э. Аух
                                                                          • (12 окт 2017) Ланкин Иван Сергеевич: 12.10.2017г в 11:30 обратился в офис по адресу ул. Революционная, д.18 для оформления пособия по погребению. Выдача талонов не работала, записался в живую очередь,прождав до 14:00 за время ожидания обслужили людей пришедших после меня,но специалиста по моему обращению так и не нашлось, хотя успели смениться обеденные перерывы. На мои замечания "как же так, почему нет специалиста по моему обращению" мне сказали что так не может быть и посоветовали обратится в другой офис где больше свободных специалистов.
                                                                          • (13 окт 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Иван Сергеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                          • (07 ноя 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Иван Сергеевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 12 октября 2017 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). На сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 150 государственных и муниципальных услуг 20 различных ведомств в режиме "одного окна", в связи с чем, ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Согласно Правилам во всех офисах МФЦ, расположенных на 12 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – услуги). Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления услуг, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой очереди" сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, т.к. его талон аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. В целях повышения качества обслуживания предварительная запись заявителей осуществляется несколькими способами: при личном обращении в филиал МФЦ, посредством телефонного звонка на номера телефонов предварительной записи, информация о которых содержится на официальных сайтах МФЦ (мфц-омск.рф), Министерства труда и социального развития Омской области (http://www.omskmintrud.ru/), Правительства Омской области (http://omskportal.ru/), а также через раздел "Запись на прием" на официальном сайте МФЦ. Для удобства заявителей в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – выездной прием). Любую информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, выездного приема, графику приема граждан, можно узнать у информатора в любом филиале МФЦ, на официальном сайте МФЦ и по телефону единой справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 9.00 часов до 16.00 часов, перерыв 13.00 часов до 14.00 часов. Исходя из информации, указанной в Вашем обращении, следует, что Вы обращались 12 октября 2017 года в офис филиала МФЦ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее – МФЦ КАО), расположенный по адресу: ул. Революционная, д. 18, для подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги Министерства труда и социального развития Омской области "Назначение социального пособия на погребение лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего". По факту Вашего обращения от специалистов МФЦ КАО были взяты пояснения, из которых следует, что в связи с техническими неполадками до 14.50 часов не работала СУЭО, в связи с чем, всем заявителям, обратившимся до этого времени, предлагалось подать заявления в порядке "живой" очереди. Все заявители обслуживались в порядке очередности, за исключением тех заявителей, которые обращались по предварительной записи, такие граждане приглашались на прием в ранее назначенное время. Из пояснений, взятых от главного специалиста МФЦ КАО С.И. Лихачевой, следует, что Вы обратились к ней за разъяснениями по поводу длительного ожидания в очереди, на что С.И. Лихачева предложила лично принять у Вас заявление и документы на предоставление услуги, после того, как она проконсультирует заявителей, подошедших к ней с целью предварительной записи на прием. Кроме того, Вам было разъяснено, что специалисты МФЦ осуществляют прием заявлений на предоставление всех услуг в режиме "одного" окна по принципу экстерриториальности, и если Вы не имеете возможности длительно ожидать в очереди, то для подачи заявления и документов Вы можете также обратиться в другой любой удобный офис МФЦ с большим количеством окон приема. Обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы, в ходе которых особое внимание уделяется повышению профессионального уровня специалистов предоставления государственных и муниципальных услуг. В связи с Вашим обращением со специалистами отдела клиентской службы МФЦ КАО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за оценку деятельности учреждения. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                            • (22 сен 2017) Козлов Дмитрий Васильевич: 22.09.2017г. в филиале МФЦ ЦАО г. Омска по адресу Чкалова,25 оформлял справку о неполучении пособия по уходу за ребёнком. Со мной работала специалист Алия Сулеменева. Хотел бы выразить благодарность и отметить высокий профессионализм Алии. Получил подробные ответы на все сопутствующие вопросы, чем был приятно удивлён. А мне есть с чем сравнивать, т.к. являюсь многодетным отцом и мне пришлось поездить по разным филиалам и побывать у многих специалистов МФЦ. Алия оставила самое лучшее впечатление. СПАСИБО!!!
                                                                            • (25 сен 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Дмитрий Васильевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                            • (05 окт 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Дмитрий Васильевич! Рассмотрев Ваше обращение о благодарности работнику филиала бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Центрального административного округа города Омска" (далее - филиал), помещение которого находится по адресу: улица Чкалова, д. 25 сообщаю следующее. Начальником филиала проведено собрание коллектива работников подразделения 25 сентября 2017 года, где были отмечены высокий профессионализм и ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста Сулеменевой Алии Хайырбековны и объявлена устная благодарность. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалиста и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Исполняющий обязанности руководителя М.В. Карпекина
                                                                              • (19 сен 2017) Матюшина Ольга Владимировна: 13 сентября посетила МФЦ по адресу Коммунальная 2/2, подавала документы для оформления пособия на ребенка до 1.5 лет. До этого звонила по Единый номеру справочно-консультационной службы и спрашивала, какие документы нужны. Принесла все, что мне сказали. Документы приняли, сказали, что это все, что нужно. Но 19 сентября мне позвонил сотрудник МФЦ и сказал, что нужна еще одна справка с университета. Причем предоставить ее нужно до 20(!) сентября (напомню, что об этом мне сообщают 19 сентября), иначе пособие мне не предоставят и придется собирать пакет документов заново. Т.е с 13.09 до 19.09 сотрудники не удосужились позвонить и сообщить мне. И почему мне об этом не сказали тогда, когда я принесла документы? Вам не кажется, что это не моя вина, а целиком и полностью вина сотрудника, принимавшего документы (кажется, Попова Ирина Ивановна). В университете справки не выдают в день обращения или на следующий день. У меня грудной ребенок, которому нет еще и 2-х месяцев, который остается с няней, а мне по новой придется ездить и получать все справки - по вине вашего сотрудника. Так же сотрудник не ориентировался в размерах пособий. Примите меры!
                                                                              • (20 сен 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Ольга Владимировна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                              • (10 окт 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Ольга Владимировна! Ваше обращение по вопросу работы специалистов бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ) рассмотрено. В МФЦ осуществляется прием заявителей по вопросам предоставления более 150 государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Исходя из информации, указанной в Вашем обращении, следует, что Вы обращались в филиал МФЦ в Советском административном округе г. Омска (далее – МФЦ САО) 13 сентября 2017 года для подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги Министерства труда и социального развития Омской области (далее – МТСР) "Назначение ежемесячного пособия по уходу за ребенком" (далее – назначение пособия). Специалист Попова И.И. приняла у Вас заявление и пакет документов, представленных Вами для назначения пособия, в котором отсутствовала справка с места учебы матери о ранее выплаченном матери ребенка пособия по беременности и родам - для лиц, обучающихся по очной форме обучения в образовательных организациях (далее – справка с места учебы), указанная в пункте 14 подраздела № 6 Административного регламента предоставления государственной услуги "Назначение ежемесячного пособия по уходу за ребенком", утвержденного Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 16 декабря 2013 года № 215-п (далее – административный регламент), как документ, подлежащий представлению заявителем. Согласно пояснительной записке Поповой И.И., Вы были уведомлены ею о необходимости наличия справки с места учебы для назначения пособия. В связи с тем, что согласно пункту 26 административного регламента основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют, пакет документов был принят у Вас с рекомендацией донесения справки с места учебы. Таким образом, в действиях специалиста МФЦ, осуществляющего прием заявления и документов для назначения пособия, нарушений административных действий не усматривается. В целях получения справки с места учебы ведущим специалистом МФЦ САО Пивоваровой Е.Ю. 19 сентября 2017 года был направлен запрос (посредством почтовой и факсимильной связи) в ФГБОУ ВО "ОмГУ им. Ф.М. Достоевского" (далее – университет) с просьбой направить вышеуказанную справку в адрес МФЦ САО. Исходя из пояснительной записки Пивоваровой Е.Ю., одновременно по телефону Вы были уведомлены ею о направленном запросе, вместе с тем Вам было предложено оказать содействие в получении справки с места учебы в срок до 22 сентября 2017 года. 21 сентября 2017 года из университета поступила необходимая справка, в этот же день по Вашему заявлению было принято решение о назначении пособия по уходу с даты рождения ребенка по день исполнения ребенку полутора лет. Выплата пособия по уходу будет произведена в срок не позднее 26 октября 2017 года. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что в целях предупреждения ситуаций, связанных с некорректным отношением к заявителям, со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводятся методические учебы на тему необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением со специалистами МФЦ САО дополнительно была проведена разъяснительная беседа. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                                • (13 авг 2017) Сачкова Юлия Вячеславовна: Здравствуйте мне нужно загранпаспорта сделать и хочу записаться через запись онлайн подскажите мне если на двоих нужно загранпаспорта то записываться на два времени или на одно время можно?
                                                                                • (14 авг 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Юлия Вячеславовна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                • (28 авг 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Юлия Вячеславовна! Ваше обращение от 13 августа 2017 года по вопросу получения государственной услуги "Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации" (далее – услуга) рассмотрено в бюджетном учреждении Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ). За предоставлением услуги Вы можете обратиться в Управление по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации по Омской области, расположенное по адресу: г. Омск, ул. Пушкина д. 138. Информацию о порядке, сроках, результатах предоставления услуги можно получить на сайте Министерства внутренних дел Российской Федерации (https://мвд.рф). Также гражданин может направить заявление в форме электронного документа, который передается с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru, с использованием "личного кабинета", обеспечивающего возможность направления и получения однозначной и конфиденциальной информации, также промежуточных сообщений и ответной информации в электронном виде, в том числе с использованием электронной подписи, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Кроме того, в соответствии с соглашением о взаимодействии от 27 января 2017 года № согл-19 между МФЦ и Управлением Министерства внутренних дел Российской Федерации по Омской области за получением услуги гражданин может обратиться в любой офис МФЦ. В МФЦ осуществляется прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. Во всех офисах МФЦ прием заявителей ведется как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется электронной системой управления очередью (далее – ЭСУО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления услуг, можно в терминале ЭСУО при наличии свободного времени в расчете системы. Для подачи одного заявления необходим один талон. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой очереди" сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, так как его талон аннулируется и время приема возвращается в ЭСУО. В целях повышения качества обслуживания заявителей обеспечена возможность предварительной записи через личное обращение в филиал МФЦ, путем записи на прием по телефону: 37-40-09 , а также через раздел "Запись на прием" на официальном сайте МФЦ по адресу: http://мфц-омск.рф (далее – сайт МФЦ). Дополнительно сообщаем, что информацию о предоставлении государственных и муниципальных услуг Вы можете получить у информатора в любом офисе МФЦ, на сайте МФЦ и по телефону единой справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 9.00 часов до 16.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов. Заместитель руководителя Н.Г. Лесниченко
                                                                                  • (04 июл 2017) Гульпак Екатерина Владимировна: Удосужилось мне посетить МФЦ по адресу: Омск, Мира проспект, 39. Скажу честно - я в шоке! В связи со сменой фамилии мне необходимо было сменить СНИЛС. Я пришла за талоном, талона на ближайшее время не оказалось, я обратилась к администратору, администратор проинформировала, в высокомерной форме, чтоб я явилась к 8.20 для живой очереди за талоном!!!! Первый вопрос: для чего стоит электронная регистратура? Ответ: для живой очереди? АБСУРД! Ладно, пришла я к 8.20 там аншлаг... очередь от самого входа, все возмущаются (цитирую: все никак от СОВка не могут отойти) Ладно...стоим дальше...т.к. я на 9 мес беременности - мне женщина сказала воспользоваться положением и пройти без очереди, на что я ответила: что мне нервы дороже, женщина не долго думая взяла меня под руку и через всю очередь отвела к администратору, возмущаться никто не стал, талон заветный я получила! Прошла в коридор где кабинеты приема....хм...не работает электронное окно (для чего тогда талон?), благо вышла женщина и сказала кому за СНИЛС проходите...я в кабинете просидела не более 1 минуты..... Скажите для чего бы мне стоять такую жуткую очередь? Вы что не можете упростить распределение кому куда? Почему для смены СНИЛС талонов нет на несколько дней вперед? Поставили администратора "цербера" - которая просто орет на людей! Так же есть с чем сравнить - была в МФЦ на Мира 114 - прекрасное впечатление! Можно взять талон на сайте (прошу заметить на неделю вперед, если не больше!!!) на любое удобное время! Приходишь электронное табло работает - все быстренько! Единственный минус только в том что документы делаются значительно дольше, т.к. на отправку уходит много времени. В связи со сменой документов побывала во многих учреждениях, нигде такого не видела как как на Мира 39....
                                                                                  • (06 июл 2017) БУ "МФЦ": Ваше обращение, поступившее на сайт бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ) 4 июля 2017 года, рассмотрено. Сообщаем Вам, что по адресу: город Омск, проспект Мира, дом 39 расположена клиентская служба Управления Пенсионного фонда Российской Федерации Советского округа города Омска, а также МФЦ, прием заявителей в котором не ведется. В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение направлено в Государственное учреждение – Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Омской области для рассмотрения по существу и подготовки ответа. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                                    • (30 июн 2017) Круцких Сергей Михайлович: Сдал паспорт на регистрацию по месту жительства 22 июня 2017 года, предоставив правоустанавливающие документы на жильё. Мне государство как инвалиду выделило жилищную субсидию, на которую я и приобрёл жильё. Была назначена дата выдача паспорта 30 июня 2017. Пришёл, но паспорта так и не получил, выслушав, что ещё до восьми дней якобы будет идти проверка в росреестре. Хотя мои документы на чистоту сделки проверяли в Министерстве строительства Омской области. Это длилось неделю. Неужели проверку надо производить половину месяца в структуре МФЦ?.. Мне надо предоставить справки от ресурсопоставщиков ЖКХ по месту прежнего жительства, тем более, что это муниципальное жильё... И вообще, мне, как инвалиду второй группы трудновато передвигаться, почему я должен несколько раз приходить за своим паспортом?..
                                                                                    • (30 июн 2017) Круцких Сергей Михайлович: Извините, забыл написать, что сдал паспорт в БУ МФЦ на Богдана Хмельницкого, 283\3
                                                                                    • (04 июл 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Сергей Михайлович! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 30 июня 2017 года, сообщает следующее. Деятельность МФЦ регламентирована требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. МФЦ осуществляет прием заявлений и документов, передает принятые документы для совершения регистрационных действий в соответствующие органы исполнительной власти, а также выдает готовые документы, изготовленные по результатам услуг, поступившие в МФЦ. Ваши документы, принятые 22 июня 2017 года, перенаправлены для исполнения в Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Омской области (далее – УМВД) в соответствии с соглашением о взаимодействии от 27 января 2017 года № согл-19 между МФЦ и УМВД до настоящего времени документы, подлежащие выдаче заявителю в адрес МФЦ не поступали. В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение направлено в УМВД для рассмотрения по существу и ответа заявителю. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                                      • (21 июн 2017) Трошкин Евгений Генадьевич: 02.06.2017г. в филиале МФЦ ЦАО г. Омска, расположенного на Жукова, 21, в 5 окне сдавали Документы на получение паспорта РФ, по достижению 14 летия моей дочери Пилипенко Валерии Алексеевны. Специалист Сарайкина А.М.обслужила быстро, корректно и профессионально. Получив опись на получение документов в которой стояла дата 16.06.2017г Чкалова, 25. После указанной даты, а именно 17.06 мы приехали за получением паспорта, отстояв очередь в зале получения, специалист выдачи сказал, что паспорта нет. приезжайте в понедельник. Мы приезжали и 19.06, 20.06, 21.06 паспорт на имя моей дочери отсутствовал! Кто виноват ????выдача МФЦ или УФМС я не знаю. Но это переходит все границы! Прошу разобраться в данной ситуации и уведомить меня по контактному тел.89139753822. Пилипенко Анастасия Владимировна
                                                                                      • (23 июн 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Евгений Геннадьевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                      • (26 июн 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Евгений Геннадьевич! Ваше обращение, поступившее на сайт бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ) 21 июня 2017 года, рассмотрено. Деятельность МФЦ регламентирована требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. МФЦ осуществляет прием заявлений и документов, передачу принятых документов для совершения регистрационных действий в соответствующие органы исполнительной государственной власти, а также выдачу готовых документов, изготовленных по результатам услуг, поступивших в МФЦ. В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение направлено в Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Омской области для рассмотрения по существу и подготовки ответа. Руководитель И.А. Куликова
                                                                                        • (13 июн 2017) Russian Артем Алексеевич: Добрый день! Сегодня (13.06.2017) обратился в МФЦ по адресу 70 лет Октября 25 к 6, в зале сидело 4 свободных специалиста, людей на приеме не было. Я, обратившись к одному из них, попросил принять меня. Мне ответили что у них запись. (Напоминаю, 4 свободных специалиста). Я попросил записать меня, предложили время на 25.06.2017. И продолжали молча сидеть в одиночестве. Ответьте мне, МФЦ - это самофинансируемая организация? чей-то не доработанный бизнес проект? Или я, как налогоплательщик финансирую очередную, вновь созданную, бюрократическую структуру? Почему у нас место определяет человека, а не человек место? Почему операционист на приемке опять у нас самый главный? Почему люди, которым мы платим зарплату, не довольны тем, что мы к ним пришли!???
                                                                                        • (13 июн 2017) Russian Артем Алексеевич: Russian Артем Алексеевич 13 июня 2017 г. 22:11:39 Добрый день! Сегодня (13.06.2017) обратился в МФЦ по адресу 70 лет Октября 25 к 6, в зале сидело 4 свободных специалиста, людей на приеме не было. Я, обратившись к одному из них, попросил принять меня. Мне ответили что у них запись. (Напоминаю, 4 свободных специалиста). Я попросил записать меня, предложили время на 25.06.2017. И продолжали молча сидеть в одиночестве. Ответьте мне, МФЦ - это самофинансируемая организация? чей-то не доработанный бизнес проект? Или я, как налогоплательщик финансирую очередную, вновь созданную, бюрократическую структуру? Почему у нас место определяет человека, а не человек место? Почему операционист на приемке опять у нас самый главный? Почему люди, которым мы платим зарплату, не довольны тем, что мы к ним пришли!???
                                                                                        • (15 июн 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Артем Алексеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                        • (05 июл 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Артем Алексеевич! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 13 июня 2017 года (далее – обращение), сообщает следующее. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Согласно Правилам во всех офисах МФЦ, расположенных на 11 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью, которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. В целях повышения качества обслуживания предварительная запись заявителей осуществляется несколькими способами: при личном обращении в филиал МФЦ, посредством телефонного звонка на номера телефонов предварительной записи, информация о которых содержится на официальных сайтах МФЦ (мфц-омск.рф), Министерства труда и социального развития Омской области (omskmintrud.ru), Правительства Омской области (omskportal.ru), а также через раздел "Запись на прием" на официальном сайте МФЦ. Обращаем Ваше внимание, что МФЦ осуществляет прием заявителей по принципу экстерриториальности, в соответствии с которым подать заявления и документы, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, можно в любом удобном для гражданина филиале. Также для удобства заявителей в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – выездной прием). Исходя из информации, указанной в Вашем обращении, для подачи заявления на предоставление услуг Вы обратились в офис МФЦ, расположенный по адресу: ул. 70 лет Октября, д. 25/2. Данный офис организован на базе Центра Развития Бизнеса ПАО Сбербанк (далее – МФЦ на базе Центра Развития Бизнеса), в нем осуществляется обслуживание субъектов предпринимательства и граждан, планирующих начать предпринимательскую деятельность. В МФЦ на базе Центра Развития Бизнеса, так же как и в остальных офисах МФЦ, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи, так и по "живой" очереди, но в связи с тем, что в данном офисе организовано предоставление 41 услуги, а прием заявителей осуществляется лишь в 6 окнах, большая часть заявителей, обращающихся за предоставлением услуг, записывается предварительно, что минимизирует количество времени для приема заявителей, обратившихся в порядке "живой" очереди. Следует отметить, что основными заявителями в МФЦ на базе Центра Развития Бизнеса являются крупные строительные компании города Омска, представители которых зачастую приносят единовременно до 200 пакетов документов, необходимых для предоставления государственных услуг. Наиболее востребованными услугами в МФЦ на базе Центра Развития Бизнеса являются государственные услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, прием заявления на предоставление которых требует больших временных затрат в связи с необходимостью копирования большого объема документов. При этом в момент обработки заявления и документов на предоставление услуги присутствие заявителя не требуется, чем и объясняется отсутствие людей на приеме, на которое указано в Вашем обращении. Любую информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, выездного приема, графику приема граждан можно узнать у информатора в любом филиале МФЦ, на официальном сайте МФЦ и по телефону единой справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 9.00 часов до 16.00 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Повышение качества обслуживания является одной из приоритетных задач МФЦ. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                                          • (07 июн 2017) Овсянников Вячеслав Владимирович: Добрый день. 07.06.2017 был в МФЦ по адресу Омск, Жукова, 21 в 10.00 в окне 7. Сидит специалист - без бейджа, хамит, жует жевачку. И Это - Бюджетное учреждение! Да когда ж бюджетники, которые получают з-пл из Бюджета г.Омска начнут вести себя на должном уровне клиентоориентированности с клиентами?
                                                                                          • (07 июн 2017) Овсянников Вячеслав Владимирович: Добрый день. 07.06.2017 был в МФЦ по адресу Омск, Жукова, 21 в 10.00 в окне 7. Сидит специалист - без бейджа, хамит, жует жевачку. И Это - Бюджетное учреждение! Да когда ж бюджетники, которые получают з-пл из Бюджета г.Омска начнут вести себя на должном уровне клиентоориентированности с клиентами?
                                                                                          • (08 июн 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Вячеслав Владимирович! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                          • (28 июн 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Вячеслав Владимирович! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ) в ответ на Ваше обращение от 7 июня 2017 года, поступившее на официальный сайт МФЦ, сообщает следующее. Анализ записей с камер видеонаблюдения, расположенных в зале приема заявителей филиала МФЦ Центрального административного округа по адресу: ул. Жукова, д. 21 (далее – МФЦ ЦАО), не позволяет подтвердить факты, изложенные в Вашем обращении. Тем не менее, приносим извинения за доставленные неудобства и обращаем внимание, что со всеми специалистами МФЦ на постоянной основе проводится разъяснительная работа на тему необходимости соблюдения требований "Стандартов обслуживания заявителей работниками МФЦ" и "Кодекса этики и основных правил поведения работников МФЦ". В связи с Вашим обращением были взяты объяснения с сотрудников филиала МФЦ ЦАО, а также дополнительно была проведена разъяснительная беседа о необходимости обеспечения высокого уровня обслуживания заявителей в МФЦ, с указанием на необходимость ношения бэйджа в рабочее время. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                                            • (27 апр 2017) Рахлина Ирина Игоревна: Как так можно??? Пришла 11 апреля на прием по оформлению пособия при постановке на учет на ранних сроках беременности, пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет и детское пособие. На тот момент у меня была прописка в другом городе, и временная регистрация в г. Омске. Специалист, после консультации с несколькими девушками, оформила заявление на выплату 2000 рублей, на остальное сказала что надо паспорт мужа и справки с его работы. Справки были получены. Спустя какое-то время мне позвонили из мфц и сказали что по иногородней прописки я не могу получить выплату 2000 и детские (В этот момент как раз оформлялась Омская прописка) Кое как получилось взять талон на прием (постоянно не работал сайт), чтобы посидеть с ребенком мужу пришлось брать отгул на работе, и вот 26 апреля пришла на повторный прием в мфц в надежде завершить оформление. Как оказалось, что надо отправлять запрос в другой город (Где у меня была прописка) и только после их ответа начинать оформление. Получается опять брать справки на работе у мужа, ем у брать опять выходной. Почему в ПЕРВЫЙ раз не был отправлен запрос, мне специалист так и не смогла ответить и почему мне придется ОПЯТЬ ехать, чтобы завершить оформление!!!!
                                                                                            • (28 апр 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Ирина Игоревна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                            • (26 май 2017) Администратор Администратор: Уважаемая Ирина Игоревна! Ваше обращение в электронной форме по вопросу предоставления государственных пособий гражданам, имеющим детей, рассмотрено в бюджетном учреждении Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – учреждение). Перечень государственных пособий гражданам, имеющим детей, и беременным женщинам, предоставляемых жителям Омской области, определен Федеральным законом от 19 мая 1995 года № 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей" (далее – Федеральный закон) и Законом Омской области от 4 июля 2008 года № 1061-ОЗ "Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан" (далее – Кодекс). Так статьей 51 Кодекса на территории Омской области установлено единовременное пособие женщинам, вставшим на учет по беременности и родам (далее – единовременное пособие) в размере 2000 руб. Право на единовременное пособие имеют женщины, срок беременности которых составляет не менее 12 недель, вставшие на учет по беременности и родам в медицинских организациях, расположенных на территории Омской области, в ранние сроки беременности (до 12 недель). В соответствии с пунктом 1 статьи 55 Кодекса право на пособие на ребенка (далее – пособие) имеет один из родителей (опекунов, попечителей) на каждого рожденного, усыновленного (удочеренного), принятого под опеку (попечительство), совместно проживающего с ним ребенка до достижения им возраста шестнадцати лет (на обучающегося в общеобразовательной организации – до окончания им обучения, но не более чем до достижения им возраста восемнадцати лет) в семьях со средним доходом на одного члена семьи ниже величины прожиточного минимума для населения Омской области в расчете на душу населения. Величина прожиточного минимума изменяется ежеквартально и с 27 февраля 2017 года составляет 8 442 руб. Согласно пункту 3 статьи 55 Кодекса продолжительность выплаты пособия составляет два года с месяца обращения за пособием, по истечении которых выплата прекращается. Гражданам, имеющим право на пособие, оно назначается вновь и выплачивается за истекшее время, но не более чем за шесть месяцев до месяца, в котором подано заявление о назначении пособия со всеми необходимыми документами. Для назначения пособия заявитель предъявляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и вместе с заявлением, в котором указываются сведения о доходах семьи заявителя, в том числе о месте получения доходов, представляет: свидетельство о рождении ребенка, документы, подтверждающие совместное проживание ребенка с родителем (опекуном, попечителем), документы о размере доходов каждого члена семьи за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления о назначении пособия. Вместе с тем, действие главы 6 Кодекса, которой предусмотрены пособия, выплачиваемые за счет средств областного бюджета (в том числе единовременное пособие и пособие на ребенка), распространяется, в частности, на проживающих на территории Омской области граждан Российской Федерации, за исключением граждан, имеющих место жительства за пределами Омской области (статья 48 Кодекса). Иного порядка назначения и выплаты указанных пособий законодательством не предусмотрено. Как следует из Вашего письма, Вы временно проживали в г. Омске, в то же время местом Вашего жительства являлся г. Псков. В соответствии с положениями статьи 2 Федерального закона от 25 июня 1993 года № 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации" место пребывания не является местом жительства гражданина. Учитывая изложенное, вопрос назначения Вам единовременного пособия и пособия на ребенка, не мог быть решен положительно при Вашем первичном обращении 11 апреля 2017 года в филиал учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского административного округа города Омска" (далее - филиал учреждения). Согласно представленного Вами паспорта гражданина РФ при повторном обращении 26 апреля 2017 года в филиал учреждения с заявлением о назначении единовременного пособия, Вы зарегистрированы по месту жительства в г. Омск с 17 апреля 2017 года. В связи с этим по вышеуказанному заявлению филиалом учреждения 3 мая 2017 года принято решение о назначении единовременного пособия, выплата которого произведена Вам 5 мая 2017 года в размере 2 000 руб. В соответствии с абзацем седьмым статьи 13 Федерального закона право на ежемесячное пособие по уходу за ребенком (далее – пособие по уходу) имеют матери либо отцы, опекуны, фактически осуществляющие уход за ребенком и не подлежащие обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством (в том числе обучающиеся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования, образовательных организациях дополнительного профессионального образования и научных организациях). Пособие данной категории граждан в соответствии с требованиями пунктов 45 и 55 Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей, утвержденных приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 декабря 2009 года № 1012н, назначается и выплачивается в органах социальной защиты населения по месту жительства (месту фактического проживания). Для назначения пособия по уходу необходимы в том числе: - справка из органа государственной службы занятости населения о невыплате пособия по безработице; - справка из органа социальной защиты населения по месту жительства, подтверждающая, что пособие по уходу не назначалось и не выплачивалось, – в случае обращения за назначением пособия по уходу в орган социальной защиты населения по месту фактического проживания (далее – справка). В связи с тем, что на момент рождения Вашего сына Рахлина Константина Петровича, 24 декабря 2016 года рождения, Вы были зарегистрированы по месту жительства в г. Псков, в целях получения указанной справки специалистами филиала учреждения 26 апреля 2017 года Вам оказано содействие в направлении запроса в орган социальной защиты населения по прежнему месту Вашего жительства (г. Псков). При поступлении ответа на запрос Вы будете незамедлительно приглашены на прием в филиал учреждения. По вопросу назначения пособия по уходу и пособия на ребенка Вы вправе обратиться в филиал учреждения, расположенный по адресу: г. Омск, просп. Комарова, д. 11, корп. 1, либо ул. Революционная, д. 18. В настоящее время обеспечена возможность предварительной записи через личное обращение в филиал учреждения, путем записи на прием по телефону 374-009, а также через раздел "Запись на прием" на сайте учреждения по адресу: мфц-омск.рф. Дополнительно сообщаем, что информация о предоставляемых гражданам МСП размещена на официальном (mtsr.omskportal.ru) и отраслевом (omskmintrud.ru) сайтах Министерства труда и социального развития Омской области, сайте учреждения (мфц-омск.рф.ru). А также Вы можете получить консультацию по телефону единой справочно-консультационной службы: 374-009, с понедельника по четверг с 9.00 час. до 17.00 час., в пятницу с 9.00 час. до 16.00 час., обед с 13.00 час. до 14.00 час. Заместитель руководителя Н.Г. Лесниченко
                                                                                              • (15 апр 2017) Егоренко Диана: Уважаемые сотрудники и руководство МФЦ! Хотела зарегистрировать квартиру, принадлежащую мне по наследству. Делаю вывод о том, что на сегодняшний день - это задачка не из лёгких. По телефону (тот самый новый номер), который Вы опубликовали, якобы для предварительной записи, отвечает автоответчик и информирует о часах работы Минтруда. Никакой записи на приём нет. Девушка-информатор в филиале на Комарова, куда я подъехала, заявила, что талонов нет и не будет на сегодня, а записаться на приём можно на Вашем сайте, ровно в 24-00ч., знакомая сказка, да? Досидев до полуночи, попыталась попасть на сайт, но не тут-то было, таких "знатоков" собралось, видимо, ещё пол-города, сайт завис. Внимание-вопрос, как попасть к Вам на прием, чтобы не сидеть в Вашем чудном учреждении весь день в очереди? Спасибо за достойный ответ.
                                                                                              • (17 апр 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Диана! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                              • (28 апр 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Диана! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваше обращение от 17 апреля 2017 года, сообщает следующее. Государственная услуга "Государственная услуга по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" (далее – государственная услуга) предоставляется Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) в соответствии с Федеральным законом от 13 июля 2015 года N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости". Государственную услугу можно получить в филиале федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Омской области (далее – Филиал). О порядке, сроках предоставления, адресах Филиала, а также о результатах предоставления государственной услуги можно ознакомиться на официальном сайте www.to55rosreestr.ru/kadastr.ru /about_fgu/. Также Вы можете направить заявление для получения государственной услуги в форме электронного документа, который передается с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru. Кроме того, прием заявлений и документов для предоставления государственной услуги осуществляется в МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии от 15 декабря 2016 года № 9/3/3 между МФЦ и Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области (далее – Управление Росреестра) и Филиалом. МФЦ осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Согласно Правилам во всех офисах МФЦ, расположенных на 11 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день на определенное время, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления услуг, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. Длительность ожидания по "живой очереди" сокращается при неявке заявителя, взявшего талон по предварительной записи, т.к. его талон аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. Также обращаем внимание, что прием заявителей в МФЦ осуществляется в соответствии с графиком сменности, согласно которому по понедельникам и субботам работают специалисты только одной смены, что влечет за собой увеличение времени ожидания в очереди. Обращаем Ваше внимание, что МФЦ осуществляет прием заявителей по принципу экстерриториальности, в соответствии с которым подать заявление и документы, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, можно в любом удобном для заявителя офисе. Дополнительно сообщаем, на сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 150 государственных и муниципальных услуг, в связи с чем, ежедневно в офисы МФЦ обращается большое количество заявителей. Увеличение количества заявителей связано с тем, что в соответствии с планом мероприятий "Повышение качества государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета недвижимого имущества и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" ("дорожная карта") все окна приема-выдачи документов Управления Росреестра закрыты, в связи с чем прием заявлений и документов по всем услугам Росреестра осуществляется только в Филиале и МФЦ. Поскольку государственные услуги Росреестра являются наиболее востребованными, время предварительной записи на подачу документов по данным услугам занимается в первую очередь. В целях повышения доступности государственных и муниципальных услуг в МФЦ организован выезд работника МФЦ к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг и (или) для доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на платной основе (далее – выездной прием). С условиями выездного приема можно ознакомиться на официальном сайте МФЦ в сети "Интернет" по адресу: http://мфц-омск.рф в разделе "Услуги" категория "Дополнительные услуги". Записаться на прием, а также получить консультацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг можно по телефону единой справочно-консультационной службы Министерства труда и социального развития Омской области: 37-40-09 с понедельника по четверг с 09.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 09.00 часов до 16.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Заместитель руководителя М.В. Карпекина
                                                                                                • (13 апр 2017) Николаевич Дмитрий : Недавно приходил на консультацию, по поводу продажи гаража работник очень грамотно проконсультировал все рассказал, что и как, огромное спасибо Прохоровой Ксении Владимировне за грамотность и доброжелательность, очень бы хотелось чтобы руководство поощрило данного сотрудника за профессионализм
                                                                                                • (13 апр 2017) Николаевич Дмитрий : Недавно приходил на консультацию, по поводу продажи гаража работник очень грамотно проконсультировал все рассказал, что и как, огромное спасибо Прохоровой Ксении Владимировне за грамотность и доброжелательность, очень бы хотелось чтобы руководство поощрило данного сотрудника за профессионализм
                                                                                                • (14 апр 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                                • (12 май 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Дмитрий Николаевич! Рассмотрев Ваше обращение по вопросу благодарности работника филиала "МФЦ Советского административного округа города Омска", помещение которого находится по адресу: просп. Мира, д. 114 (далее – филиал учреждения) сообщаю следующее. Ваше обращение было зачитано на собрании коллектива филиала учреждения 18 апреля 2017 года, где отмечено ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалиста филиала учреждения К.В. Прохоровой. Отзывы граждан о работе специалистов, их мнение о доступности и качестве предоставляемых услугах очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности учреждения. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Руководитель И.А. Куликова
                                                                                                  • (26 мар 2017) В Наталья Александровна: Огромная благодарность специалистам МФЦ Советского округа на Коммунальной, 2/2 за вежливость, терпение и умение все четко и понятно объяснить. Несмотря на то, что просидела в очереди 30 минут, попав на прием с тремя услугами, специалист быстро мне все сделала и объяснила где и когда забирать готовые документы. Побольше бы таких специалистов.
                                                                                                  • (27 мар 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Наталья Александровна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                                  • (10 апр 2017) БУ "МФЦ": Уважаемая Наталья Александровна! Рассмотрев Ваше обращение по вопросу благодарности работникам филиала "МФЦ Советского административного округа города Омска", помещение которого находится по адресу: ул. Коммунальная, д. 2/2 (далее – филиал учреждения) сообщаю следующее. Ваше обращение было зачитано на собрании коллектива филиала учреждения 4 апреля 2017 года, где отмечено ответственное отношение к своим должностным обязанностям специалистов филиала учреждения. Отзывы граждан о работе специалистов, их мнение о доступности и качестве предоставляемых услугах очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности учреждения. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к работе специалистов и за понимание сложности и важности выполняемой работы по приему граждан. Руководитель И.А. Куликова
                                                                                                    • (23 мар 2017) Пикулин Игорь Иванович: 22.03.2017 в 13:40 обратился в филиал на Чкалова, 25 для оформления МСП для многодетной семьи и внесении дополнений в удостоверение. Прием уже не ведется. Записали только на 5 апреля. Информатор данными о возможности более раннего приема по данному вопросу в других филиалах, в т. ч. на Жукова, не владеет. 23.03.2017 многократно пытался зарегистрироваться на сайте, только через 10 минут это удалось. Причина задержки не ясна, все делал по инструкции. Кто может ускорить время приема никто не разъясняет. Очевидно сотрудники отводят необоснованно большой временной интервал на прием одного клиента, не желая ускорится за счет оптимизации рабочего процесса и повышения квалификации сотрудников.
                                                                                                    • (23 мар 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Игорь Иванович! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение будет подготовлен в установленный законом срок.
                                                                                                    • (21 апр 2017) БУ "МФЦ": Уважаемый Игорь Иванович! Бюджетное учреждение Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – МФЦ), рассмотрев Ваши обращения от 23 марта 2017 года, поступившие на официальный сайт МФЦ (далее – сайт), сообщает следующее. Деятельность МФЦ регламентирована требованиями Федерального закона от 20 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 (далее – Правила). Согласно Правилам во всех офисах, расположенных на 11 территориях в 5 административных округах города Омска, реализована возможность приема заявителей как по предварительной записи с возможностью записаться, в том числе на текущий день на определенное время, так и по "живой очереди". Прием посетителей регулируется системой управления электронной очередью (далее – СУЭО), которая выдает талоны с расчетом свободного времени специалистов, осуществляющих прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – услуги). Обращаем внимание, что на сегодняшний день в МФЦ осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления более 170 государственных и муниципальных услуг 19 различных ведомств, в связи с чем ежедневно в филиалы МФЦ обращается большое количество заявителей. Также обращаем внимание, что увеличение количества заявителей в МФЦ связано ещё и с тем, что в соответствии с планом мероприятий «Повышение качества государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета недвижимого имущества и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» («дорожная карта») в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области, расположенном по адресу: г. Омск, ул. Орджоникидзе, д. 56, закрыты все окна приема заявителей, в связи с чем прием заявлений и документов по всем услугам Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии осуществляется только в офисах МФЦ. Получить талон к специалисту, осуществляющему прием заявлений и необходимых документов для предоставления услуг, можно в терминале СУЭО при наличии свободного времени в расчете системы. При получении талона на прием по "живой очереди" заявитель предупреждается о возможности длительного ожидания, которое зависит от количества посетителей в данный момент. В связи с тем, что услуги по предоставлению мер социальной поддержки гражданам являются одними из наиболее востребованных в МФЦ и требующими больших временных затрат на прием заявлений и документов, время предварительной записи на подачу документов по данным услугам занимается на 14 дней вперед, талоны "живой очереди" выбираются из СУЭО заявителями, обратившимися в МФЦ, уже в начале рабочего дня. Поэтому на момент Вашего обращения талоны на назначение мер социальной поддержки многодетным семьям в СУЭО отсутствовали. При неявке заявителей, взявших талон по предварительной записи, их талоны аннулируется, и время приема возвращается в СУЭО. Соответственно, в случае ожидания Вы могли получить талон на текущий день. В связи с отсутствием технической возможности сотрудники МФЦ не могли дать Вам консультацию о загруженности остальных офисов МФЦ, в которых ведется прием граждан. В целях повышения качества обслуживания предварительная запись заявителей осуществляется несколькими способами: при личном обращении в филиал МФЦ, посредством телефонного звонка на номера телефонов предварительной записи, информация о которых содержится на официальных сайтах МФЦ, Министерства труда и социального развития Омской области, Правительства Омской области, а также через раздел "Запись на прием" на сайте. Также в МФЦ реализована возможность выезда работников к получателям государственных и муниципальных услуг для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на платной основе (далее – выездной прием). Вся необходимая информация о выездном приеме размещена в офисе МФЦ по адресу: г. Омск, ул. Чкалова, д. 25 в секторе информирования и ожидания на третьем этаже. Специалист, осуществляющий прием платы за выездной прием, в момент Вашего обращения находился на обеденном перерыве (с 13.00 час. до 14.00 час.). В то же время произвести оплату за выездной прием возможно в любом финансово-кредитном учреждении. Подать запрос на осуществление платного выезда и получить квитанцию возможно также у информатора МФЦ. Вместе с тем с информаторами филиала МФЦ по адресу: г. Омск, ул. Чкалова, д. 25 проведена разъяснительная работа, в ходе которой информаторам было указано на необходимость разъяснения заявителям порядка подачи заявления на осуществления выездного приема и предоставления квитанций на оплату. Любую информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, выездного приема, графику приема граждан, предварительной записи можно узнать у информатора в любом филиале МФЦ, на официальном сайте МФЦ и по телефону единой справочно-консультационной службы: 37-40-09 с понедельника по четверг с 9.00 часов до 17.00 часов, в пятницу с 9.00 часов до 16.00 часов, перерыв 13.00 часов до 14.00 часов. Дополнительно сообщаем, что 23 марта 2017 года сайт работал в штатном режиме, технических сбоев не зарегистрировано. Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Повышение качества обслуживания является одной из приоритетных задач МФЦ. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. Заместитель руководителя М.В. Карпекина

                                                                                                    • Eсли Вы хотите добавить Отзыв, пожалуйста пройдите процедуру авторизации.